Carrefour Online a oublié qu'un client électronique est avant tout un client. Il n'y a chez cette enseigne pas de volonté de servir ses clients. Il y a eu trop d'erreurs et de défaut de communication pour considérer ceci comme une embûche. Je vous souhaite trouvez cet avis avant de procéder à une commande chez Carrefour Online, cela pourra alors vous être utile.
1. Erreur du stock : Produit indiqué disponible au moment de la commande le 7/12 alors qu'il ne l'était pas.
2. Respect des CGV : Contrairement à ce qu'indique les Conditions générale de ventes ils ne nous ont pas contacté dans les 24 H pour nous informer de la rupture de stock sur ce produit
3. Ne donne pas suite aux relances : A deux reprise, ne voyant rien venir en livraison, nous avons utilisé l'interface de contact (formulaire web). Un message automatisé nous a assuré d'une réponse dans les 24 H mais toujours pas d'informations sur la rupture de stock. L'interface de suivi de commande continue à nous assurer d'une livraison entre le 9 et le 11/12. Alors que nous sommes le 18/12 !
4. Des mensonges par téléphone : Sans nouvelles le 21/12, nous contactons par téléphone cette fois.Nous avons eu une personne visiblement pressée de se débarrasser de notre cas. Cette personne nous assure que notre colis est prêt à quitter les entrepôts et que la livraison devrait "normalement" être effectuée pour Noël. Manifestement Faux !
5. Un email laconique sans excuses : Un email le 24/12 à 15h pour nous annoncer que nous ne recevrons pas le produit. Trop tard pour acheter autre chose dans les temps.
6. Un service client blasé : Aucune surprise, aucune compassion, aucune proposition. Nous avons eu personne sans pouvoir qui n'a même pas mesuré la situation et toutes les erreurs.

Précision ce billet n'est pas anonyme et tout ci dessus est vérifiable : mon numéro de commande est le 354742 du 7/12/2008

Super cool !