Bébé 9 SEYNOD

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Adresse du point de vente :
63 boulevard Costa de Beauregard - 74600 - Seynod

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2011-12-19 08:52:17
yann
Fuyez
Voici le courrier que j'ai envoyé au service clientèle.... Fuyez ! Et pour la petite histoire, lorsque je suis allé clôturer ma liste, un autre couple était aussi en litige avec eux pour les mêmes raisons...

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement grandissant concernant votre magasin à Seynod.

Nous avons ouvert une liste de naissance dans ce magasin. Apres une heure passée avec la vendeuse (très commerciale et agréable), nous nous sommes rendus compte de retour chez nous qu'un certain nombre d'articles étaient manquants sur cette liste.

Nous avons donc du vérifier la totalité de cette liste et rappeler le magasin pour mettre notre liste à jour.

Lors de ce premier rendez vous, nous avions choisis deux peluches indisponibles dans le magasin, la responsable nous a donc proposé de les faire venir d'un autre magasin et de nous tenir au courant.

15 jours plus tard, n'ayant aucune nouvelle de sa part, nous avons donc appelé le magasin pour savoir si nous aurions ces peluches. Nous avons appris lors de cet appel que les peluches n'étaient plus non plus disponibles dans l'autre magasin. Etait-ce impossible ou incorrect de nous prévenir? Pour ne rien vous cacher ce manquement en terme de service client nous a sincèrement surpris et déçus.

Nous nous sommes rendus compte à nombreuses reprises que notre liste n'était pas mise en jour malgré des achats effectués par nos proches (les articles restaient toujours disponibles à l'achat). Nous nous sommes vus répondre que le système n'était pas spécialement fiable malgré deux mises à jour quotidiennes... Je ne suis pas convaincu que ce genre d'informations soit valorisant pour votre enseigne...

Une amie s'est présentée dans le magasin pour nous offrir des articles, lorsqu'elle a demandé à votre personnel les articles restant à payer, on lui a répondu que la liste était clôturée... Elle s'est donc tournée vers d'autres articles. Lorsque j'ai appelé votre magasin pour comprendre ce qui s'est passé, mon interlocutrice m'a indiqué que malheureusement notre liste n'avait été enregistrée qu'à un seul nom au lieu de deux (selon vos procédures) ce qui expliquait pourquoi la liste n'avait pas été trouvée. Une nouvelle déception et incompréhension de notre part.

Pour finir (je l'espère), un des articles que notre amie citée dans ce courrier a acheté, (une peluche musicale) a cessé de fonctionner. Mon amie est donc allée dans le magasin hier (samedi) pour voir s'il était possible d'effectuer un échange pour ce défectueux utilisé depuis à peine un mois. La responsable étant en pause déjeuner, une vendeuse a tenté en vain à plusieurs reprises de la joindre sur son téléphone pour obtenir son accord d?échanger le produit défectueux car nous n?avions pas le ticket de caisse. Après 15 minutes à attendre l'appel de la responsable, la vendeuse très gênée n'a eu d'autres possibilités de nous proposer de revenir le soir pour voir avec la gérante. Je suis donc retourné dans le magasin pour acheter une nouvelle peluche musicale car il m'était difficile d'expliquer à ma fille de 5 semaines que la seule peluche qui l'aide à dormir ne lui serait remise que lorsque la responsable de la boutique (dans laquelle nous avons ouvert une liste à 1 000EUR et dont nos achats cumulés s'élèvent à 1 400EUR) daigne donné son accord pour cet échange d'articles défectueux nous obligeant à réaliser un déplacement de 25 km pour venir récupérer cette nouvelle peluche. Que la gérante s'approprie ou se voit approprier tout pouvoir de décision, soit, mais qu'elle se rende alors disponible pour répondre aux besoins de sa clientèle à tout moment ou peut être serait il alors utile que le terme « délégation » lui soit expliqué.

J'ai donc demandé à cette même occasion que la responsable m'appelle afin que je lui fasse part de mon mécontentement. Je n'ai eu aucun appel de sa part.

Quel manque de respect, d'esprit commercial et de sens des responsabilités.

Nous ne sommes certainement pas vos meilleurs clients, mais nous sommes clients tout de même !

Nous vous informons que suite à ces nombreux disfonctionnement nous souhaitons clôturer prématurément notre liste et récupérer notre chèque de caution.

Il est très dommageable que, malgré la qualité des articles que vous proposez, nous ne sommes pas certain de rester parmi vos clients.

Nous sommes extrêmement déçus de cette expérience dans votre enseigne et tenons à vous en faire part.

Nous espérons tout de même obtenir une réponse à ce courrier de votre part et de celle de la responsable de la boutique de Seynod.

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