Baromètre SAV Fnac Darty : quelles sont les marques les plus durables ?

Baromètre SAV Fnac Darty : quelles sont les marques les plus durables ?

Publié le • Modifié le 21/09/2020 10:29:49 par Diane- éditeur @ sitedesmarques - vu 409 fois.

C’est l’un des grands débats (ou scandales) de ces dernières années dans le monde du high-tech notamment. Certains grandes marques seraient soupçonnée d’organiser l’obsolescence programmée de ses produits. Cette obsolescence programmée est, aux termes de la loi française, l’ensemble des techniques par lesquelles un metteur sur le marché vise ainsi à réduire délibérément la durée de vie d’un produit pour en augmenter le taux de remplacement. A l’origine, cette obsolescence n’était due qu’à un effet de mode. On utilisait d’ailleurs le plus souvent le terme de “démodé” pour pousser la clientèle à changer d’appareil. Mais aujourd’hui cette obsolescence est souvent due à son état de fonctionnement trop limité dans le temps…

Une enquête auprès de 65 000 clients et 620 000 interventions

En terme d’obsolescence, l’enseigne Fnac Darty affirme en connaître un rayon ! Et pour cause, la marque française dispose d’un service après-vente de quelque 2000 employés qui réalisent près de 2,5 millions d’interventions chaque année pour 1,5 millions de produits réparés. Et dans le cadre de ces réparations, Fnac Darty publie un “Baromètre du SAV”. Pour la 3ème année consécutive, cet outil incontournable d’information et de benchmark offre la possibilité au consommateur de s’informer de la fiabilité et de la durabilité d’un produit avant l’achat. Que vous ayez décidé d’acheter un lave-linge, un réfrigérateur, une télévision, un ordinateur, l’enquête porte sur une étude menée auprès de plus de 65000 clients Darty ayant réalisé un achat entre le 21 juillet et le 23 août ainsi que sur plus de 620 000 interventions réalisées par le SAV Darty en 2019 pendant les deux premières années de garantie

Siemens, Bosch, Miele, Electrolux… l’électroménager en progrès

Selon ce baromètre (1), ce sont les produits électroménagers qui se distinguent le mieux. De plus en plus fiable, les produits ont une plus longue durée de vie (ils sont passés de 7 à 10 ans en moyenne), notamment pour les marques Siemens, Bosch, Miele, Electrolux ou encore Liebherr. Ces marques jouent le jeu de la   auprès de leur clientèle comme Moulinex, Tefal, Magimix ou Rowenta qui essaient de proposer des possibilités de réparation sur le petit électroménager. Au rayon high tech multimédia, la palme revient aux marques Apple, Acer, Lenovo et Huawei qui offrent de plus en plus la possibilité de trouver des pièces détachées pour la réparation de leur ordinateurs portable ou téléphones. Idem dans la catégorie des télévision ou Sony, Samsung et Panasonic s’offrent le podium des marques les plus fiables, les TV LED semblant les plus durables sur le marché actuellement.

1.Tous les résultats du baromètre Fnac Darty.



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