Formation Gestion des conflits et négociation interne par Eric Ianna
Comme vous avez certainement pu vous en rendre compte dans le passé, une entreprise avec des personnes qui se disputent à sa tête ou qui sont en constant désaccord est une entreprise qui fonce droit à la faillite.
Dans tous les secteurs où ce phénomène apparaît, l'entreprise perd de l'argent. Quand des personnes sont en opposition sur leur manière de travailler vous pouvez être sûr que ce secteur perd de l'argent.
Je ne sais pas pourquoi, mais à chaque fois que je vois des désaccords, je vois un service qui n'est pas rentable.
Une excellente manière de remettre les choses en place est de s'assurer en tout premier lieu que chaque personne a un résultat qu'elle doit atteindre pour satisfaire totalement le client et qui doit être totalement défini. C'est le rôle du dirigeant de faire cela.
Pour vous donner un bon exemple cela, nous pouvons nous amuser à définir le résultat attendu d'une personne chargée de la fonction commerciale. Un commercial devrait certainement avoir pour objectif de provoquer la richesse de ses clients et de son entreprise en organisant des opérations qui augmentent la valeur de ces deux entreprises. Ce serait une personne qui serait capable de coordonner les deux équipes et d'obtenir que ces deux équipes travaillent en harmonie.
En ce qui concerne l'entreprise, chaque personne qui la compose doit avoir une notion précise de ce qu'elle apporte à son client final et à son entreprise sans qu'il y ait de recoupements ou de trous dans les responsabilités. Encore faut-il les définir toutes.
Eric Ianna
