Marques : les influenceurs font jeu égal avec la pub !

Marques : les influenceurs font jeu égal avec la pub !

Publié le • Modifié le 2019-01-15 17:45:19 par Benoit- éditeur @ sitedesmarques - vu 602 fois.

Pub ? Notoriété ? Bouche à oreille ? L’Observatoire des Comportements de Consommation s’est intéressé à la manière dont les Français adoptent de nouvelles marques. Et les résultats ne sont pas forcément ce que l’on croit. Les temps changent et avec eux la perception et le ressenti.

Si, par le passé, la publicité était indispensable pour faire connaître et installer une nouvelle marque, aujourd’hui, plus de 4 Français sur 10 se disent ainsi plus incités par des personnalités que par des publicités. Chez les jeunes, “l’influenceur” fait même jeu égal avec la pub !

En quelques années la manière de promouvoir les marques a donc été totalement transformée. Le sondage réalisé par Odoxa pour l’Observatoire des Comportements de Consommation le montre : la publicité traditionnelle ne suffit plus à convaincre l’ensemble des Français.

Si 58% des Français répondent que ce qui leur donne le plus envie d’essayer une nouvelle marque, c’est “une publicité bien faite et attrayante”, 41% disent que leur envie est provoquée par “une personnalité qui parle avec sincérité de cette marque ou qui l’utilise/la porte”.

Les femmes “écoutent” proportionnellement moins la publicité que les hommes (55% contre 62%) et donc plus les “influenceurs” (44% contre 37%). Dans ce contexte, non seulement le marketing d’influence permet d’amplifier le message d’une

marque, mais augmente aussi son taux d’engagement en particulier auprès de certaines cibles.

Rapport qualité-prix et importance du SAV

Autre élément important d’après l’étude, le rapport qualité-prix. 83% des personnes interrogées citent cet item.

Le fait que le service après-vente soit professionnel et efficace arrive aussi en tête des éléments importants pour une marque puisque près de la moitié des Français sondés (48%) l’évoquent.

Plus les Français sont âgés, plus ils considèrent que le SAV est important (19% chez les moins de 25 ans, 64% des 65 ans et +). Suit l’attitude sympathique et professionnelle des vendeurs (28%), à laquelle les femmes (31%) et les seniors (36%) sont particulièrement sensibles.

En cas de bonne expérience avec une marque : 79% des sondés en parlent presque toujours avec leurs proches, 60% sont même prêts à payer ses produits un peu plus chers. Et lorsque l’expérience est mauvaise, 83% en parlent presque toujours avec leurs proches et 92% évitent les autres produits de cette marque.

Et là, dans un monde connecté où les avis des clients sont sans cesse sollicités, c’est quiconque qui devient “influenceur” à son propre niveau.

Au final, si les principales marques doivent sans doute revoir leur campagne com et ne plus se contenter de la publicité classique, elles doivent aussi être soucieuse de la qualité et l’expérience de leur produit car 60% des Français disent non seulement qu’une bonne expérience leur fait oublier le prix mais également qu’ils sont prêts, dans ce cas, à payer davantage.



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