Donnez votre avis sur la marque Bijourama
Honteux
""Ne prenez pas les clients pour des c*** mais n'oubliez pas qu'ils le sont" serait-il leur adage ? Rappel des faits : Le 16 janvier 2022, j'effectue une commande sur leur site Internet. Date de livraison annoncée : entre le 18 et le 21 janvier 2022. Commande expédiée le 17 janvier 2022, jusqu'ici tout va bien. Grâce au numéro de suivi, je vois que mon colis est arrivé le 19 janvier 2022 sur le centre de tri qui se trouve dans la même ville que le point relais. Une première tentative de livraison est effectuée le 20 janvier mais le colis revient au centre de tri. Rebelote le lendemain puis plus de mouvement. Le 22 janvier 2022, voyant qu'il n'y a aucun mouvement, je les avertis et ils me disent qu'une enquête est lancée. Le samedi 29 janvier 2022, je reçois enfin le SMS m'indiquant que mon colis est disponible. Je me rends donc dans mon point relais qui m'explique que le colis n'est pas arrivé chez eux. J'insiste en leur rappelant que j'ai bien reçu le SMS mais ils ont beau chercher dans leur appareil, il n'y a aucune trace. Je leur demande donc s'ils peuvent m'assurer qu'en revenant lundi 31 janvier 2022, mon colis sera bien disponible. Ils me répondent qu'il y a souvent un délai entre le SMS et la réception du colis. Par sécurité, je retourne donc dans mon point relais le mardi 1er février 2022. L'employée du magasin effectue les recherches mais ne trouve pas de trace du colis. Elle vérifie sous mes yeux les colis un par un mais bien entendu le mien n'y est pas. De retour à mon domicile, je prends contact avec Bijourama via le tchat et ils m'assurent que ma commande est bien au point relais, ce qui n'est apparemment pas le cas. Lorsque je leur explique ce qu'il s'est passé dans le magasin, ils me conseillent d'appeler directement Mondial Relay. Selon eux c'est donc à moi de régler le litige transporteur. Excédé, je leur demande donc d'annuler ma commande et de procéder au remboursement vu qu'ils sont incapables de me dire où se trouve mon colis. Ils me disent qu'ils comprennent ma situation et que l'annulation va être faite rapidement et qu'ils me recontacteront par e-mail. Ne voyant ni message ni remboursement arriver, je les recontacte via le tchat quelques jours plus tard et ils m'expliquent que le remboursement sera effectué dès que le colis leur sera retourné. Nous sommes le 17 mars 2022 et malgré plusieurs échanges via le tchat et la messagerie, je n'ai toujours pas été remboursé d'un colis que je n'ai jamais eu entre les mains."
Rédigé le 17/03/2022 par Client mécontent
Aucun point de vente répertorié
Chaque semaine, participez à nos jeux concours et bénéficiez de codes promo en exclusivité sur le Site Des Marques !
