Delamaison

2021-01-03 11:28:17.236975+00

Marchodé

J'ai acheté un canapé en rotin et j'ai été très déçu. En effet, le rotin est de qualité les autres parties de bois sont de moins bonnes qualités. En outre, l'assise est très mauvaise et les cousins sont également de très très mauvaise qualité car l'enveloppe se déchire comme du papier et la mousse est de bas de gamme

2019-09-12 08:17:12+00

laura31320

arnaque.... ils sont en redressement judicaire accepte des paiements et n expédies pas les colis resultat je ne serais jamais remboursé. service client inexistant...

2019-05-17 16:27:03+00

Marine R

Reçu un bureau abîmé à 2 endroits, nous n'avons pas pu le monter tout de suite du coup délai dépassé donc aucun recours , le pire c'est qu' ils ont essayé de le rafistoler mais c'est à un endroit super voyant! N'achetez rien sur ce site c'est vraiment pas honnête, c'est du vol !!!!!!!!!!!!

2019-01-15 18:02:03+00

parapluie65

Information client, livraison et service client déplorable

2016-12-30 12:55:41+00

Sarah

A fuiiiiiiiiiiir!!!!!! J'ai commandé 400? de meuble chez delmaison avec pour garanti la livraison avant noel. Ecrit en gros gras rouge sur leur site. Commande effectuée le 9/12/16. L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison. Résultat colis livré à la plateforme de facturation. Aucun mail de delamaison pour avertir de cette erreur. C'est à vous de les contacter (plateforme téléphonique à l'étranger) et c'est à vous de contacter la société de livraison. Résultat des courses, j'ai dû parcourir 400km le 24/12/16 pour pouvoir récupérer mon colis afin de pouvoir garnir le sapin. Je leur demande un dédommagement pour leur incompétence, les frais d'essence et peages, résultat je reçois un virement de leur part de 20? !!!!!! Impossible d'avoir un responsable au téléphone... C'est honteux, irrespectueux, vivement déconseillé

2016-03-23 17:44:02+00

Rose

J'ai commandé chez DELAMAISON.FR début janvier 2016, une table en teck dont le plateau s'est complètement fendu sur toute sa largeur quelques jours plus tard, le bois se révélant de très mauvaise qualité. J'ai demandé à être remboursée et j'ai retourné la table le 30 janvier. Malgré mes demandes répétées, je n'ai aucune nouvelle du remboursement des services de DELAMAISON près de 2 mois après le retour de la table. (Nous sommes le 23 mars...)

Je précise que DELAMAISON a encaissé mon paiement moins d'une semaine après ma commande. Mais pour le remboursement, cette enseigne est nettement moins pressée...

Serais-je remboursée ? Si oui, quand ?...
(commande n° 2308145)

2015-01-15 16:19:05+00

FRANCK

Site menteur sur les délais de livraison
Livraisons incomplètes effectuées par des transporteurs à qui le site ne fournit pas les coordonnées téléphoniques, ce qui provoque des rendez vous pour livraison ratés !
SAV joignable uniquement sur une plate-forme téléphonique chère qui vous fait patienter un temps fou et qui vous raccroche au nez 1 fois sur 2
J'ai une commande d'un ensemble literie (1 matelas 2 sommiers) qui reste incomplète depuis 73 jours. Il me manque 1 sommier ce qui fait que la literie est inutilisable actuellement !

2014-10-09 11:53:09+00

Thierry

Tout comme Anne,
J'avais envie de commander 2 fauteuils club, si je mettais 2 fauteuils au panier, une alerte me prévenait qu'un des produits n'était pas en stock et qutun délai supplémentaire etait a prendre en compte.
J'ai appelé le service, et là. .. l'interlocuteur me dit : vous avez qu'à passer 2 fois la commande avec 1 produit a la fois !!!!
Tellement d'avis catastrophiques sur internet. .. il n'y a qu'à chercher...
Incroyable que DELAMAISON existe encore !
Je ne passerai pas de commande sur ce site !!

2014-09-25 13:04:58+00

Anne

Merci aux internautes et à leurs témoignages...!
J'étais sur le point de passer une commande sur internet auprès du site DELAMAISON.FR... Mais compte tenu des importants retards de livraison, des délais non respectés et du service clientèle déplorable dénoncés par les internautes...Je m'abstiens... Une entreprise sérieuse se doit de respecter ses engagements ce qui ne semble clairement pas être le cas de DELAMAISON.fr...!!!

2014-08-18 16:38:17+00

paul

lors du paiement votre commande peut etre bloquee et l on vous demande copie recto verso de votre carte d identite, ceci est contraire aux recommendations de la cnil que vous pouvez consulter sur leur site cnil.fr.
J ai donc annule la commande, pour 45 euros je ne vais pas prendre le risque de diffuser des documents pouvant favoriser grandement le risque d usurpation d identite, ce qui me couterai bien plus. DGCCRF saisie de ce manquement aux recommendations de la cnil

2014-06-13 21:07:29+00

Angie

une grosse blague! En effet j'ai commandé un lot de fausses branches de cerisier en blanc, j'ai reçu une seule branche et rose de surcroît. Après l'avoir renvoyé ils m'ont envoyé une branche blanche mais il en manquait une. La troisième fois il m'ont renvoyé une branche rose!

2014-04-10 15:52:40+00

Maurice

Délais figurant sur la commande non respecte,même situation pour un deuxième délai annonce et toujours pas respecte.publicite mensongère,

2014-04-08 18:16:33+00

LIONEL

08/04/2014
Information mensongère de leur plaquette de présentation en ligne.(banc acier ald alu à 129?)
Nous avons commandé un banc de jardin structure alu et lames composite.Après qq jours de pluie des traces de rouille apparaissent. En fait le banc annoncé en alu est en acier (un aimant s'y plaque)Après multiples échanges, nous n'avançons pas. Delamaison: site à fuire

2014-01-27 12:30:37+00

CLAUDE

Très mécontent:alors que j'avais déjà effectué 1 première transaction avec eux après envoi de ma commande chez delamaison pour 700 eurosEUR (salon de jardin) je reçois 1 émail me demandant la fourniture de papiers d'identités, et justificatif d'adresse; pour pouvoir valider ma commande et j'apprends que mon compte a déjà été débité alors que l'email m'indiqué Votre commande sera considérée comme validée et le délai d?expédition débutera dès réception de ces justificatifs.
C'est de l'abus de pouvoir de quel droit se permettent-ils d'une part de prélever l'argent et d'autre part de se constituer un fichier client informatisé. Il paraît que c'est pour protéger les clients alors cherchez l'erreur.
L'argent est prélevé et la commande n'est pas encore enregistrée...
Voici leur réponse:
Vous verrez apparaître ce remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre compte bancaire selon votre banque.
Voilà comment vous être pris en otage.
Claude

2013-11-05 09:08:40+00

CORINNE

Première commande sur ce site et dernière commande... paiement prélevé de suite pour deux tabourets de bar mais malgré mes appels et mes mails livraison sans cesse reportée la veille de la livraison j'ai reçu encore un mail qui me signale à nouveau livraison dans deux semaines soit 5 semaines après la commande alors que le site internet prévoit 1 à 2 semaines bref j'ai demandé le remboursement et j'espère le recevoir plus rapidement que mes tabourets c'est HONTEUX

2013-11-04 17:18:33+00

Chehida

Produit acheté le 16/10, paiement du supplément "premium", rendez vous pris pour le 25/10, entre 15h et 22h!!! Oui premium disait sur RDV et livraison jusqu'à mon appartement sans ascenseur. Rien n'indiquait que le rdv n'en était pas vraiment un. Mais bon soit, je prends mon après midi de travail et j'attends. Mon téléphone sonne il est 17h le livreur ne viendra pas, il a un problème avec son camion et mon aprem de travail... Bon soit nouveau rdv le 30/10, coup de fil du livreur qui ne s'est pas ou j'habite, je me dépêche d'arriver il n'y a personne, je rappelle le livreur, réponse : "le frigo est trop lourd pour 2 donc on n'est parti!"!!! C'est une blague? Non! Nouveau rdv après mon nouvel appel au service clientèle : rdv le 02/11 entre 7h et 13h : J'ai attendu jusqu'à 15h, ni appel ni livreur! Je rappelle le service qui me donne le numéro qui devrait me permettre de savoir ce qu'il se passe! Oups le service que l'on m'a donné est fermé le samedi! Depuis je ne fais qu'appeler pour n'avoir aucune réponse à part des "désolé on va vous rappeler". Je vais donc annuler cette commande et espérer un remboursement plus rapide que le délai de livraison.

2013-10-15 13:20:09+00

MARLENE

Commande passée le 04/09/2013 délai d'expédition sous 2 à 4 semaines, envoi d'un mail début octobre pour connaitre la date d'expédition on me dit le 22/10 !! je prévois d'envoyer un mail tous les jours pour m'assurer de la date, on est le 15/10/2013 et aujourd'hui on me dit le 05/11 ! ce site se moque de ses clients, aucun professionnalisme, en réponse de mes mails des excuses et encore des excuses. Ayant fait confiance au départ j'ai vendu mon vieux canapé depuis ce jour je n'ai plus rien pour m'asseoir. Par contre ils oublient pas de nous prélever le lendemain de la prise de commande..

2013-09-24 19:51:47+00

dam

j'ai mis toutes mes économies dans un frigo et un piano de cuisson chez delamaison.fr, commandé le 27 aout pour une livraison le 04 sept, (qui été confirmé par une de leur collaboratrice)! je suis une maman seule avec son bébé de 8 mois, et je suis obligé de vivre sans frigo et sans four en attendant la réception de ma commande !!! nous sommes le 24 sept, et toujour rien !!! c scandaleux ! je les appelles tout les jours, les suppliant de me faire parvenir ma commande, expliquant dans quel situation ils me mettent ! mais les dames qui décroches le téléphone, me rit au nez !

2013-08-04 05:53:53+00

gui

Le site delamaison.fr ne respecte pas la législation Française ni leurs clients d'ailleurs. Une véritable galère pour obtenir sa marchandise et des pratiques tarifaire plus que douteuse. Si vous voulez éviter les problèmes je vous conseille de passer votre chemin.

2013-07-20 12:47:03+00

Delphine

livré sous 48 heures telle est la promesse écrite sur le site! 10 jours après toujours pas de livraison, incompétence
eviter cette maison a tout prix- les nerfs sont mis a rude épreuve
en revanche ils sont doués pour être payés rubis sur l'ongle! après ...ce n'est pas leur problème

2013-06-24 12:06:31+00

MARY

A éviter.
La seule pratique efficace de ce site est la rapidité de ponction du paiement.
Ensuite, il faut attendre en faisant confiance..
Pendant ce temps "Delamaison" profite gratuitement de l'argent engrangé.
Après 47 jours de patience et aussi de mécontentement,
j'ai demandé aujourd'hui l'annulation de ma commande.
Au remboursement de la commande, s'il n'intervient pas dès demain, je vais ajouter divers dépens (recommandé, frais de dossier, pénalités de retard..).

2013-06-13 04:41:57+00

Serge

Depuis deux mois , j'attends le remboursement de ma 1ère échéance, ayant du annuler ma commande pour un délai de livraison trop tardif. Malgré tous les mails, coups de téléphone, courrier en recommnandé avec AR, je n'ai toujours rien obtenu. C'est scandaleux!...
(commande 1222702 )

2013-06-06 16:58:22+00

guylène

retard de livraison inadmissible (meubles commandés le 24 mars, toujours pas reçus le 6 juin et annoncés en livraison le 25 juin!!!). Le service client est incompétent, incapable de nous expliquer ce qui se passe. Il est impossible de parler à un responsable et on se moque ouvertement de nous!

2013-05-24 14:10:17+00

DE ARAUJO

Non respect des délais de livraisons, service client incompétent (délocalisé à l'étranger); information commande sur compte client incompréhensible. suivi de commande innexistant. Conditionnement des produits déplorable, donc produits fragiles cassés à l'arrivée. J'ai du refusé 2 fois les livraisons de tables avec un plateau verre (brisé à chaque livraison).j'ai donc décidé d'annuler ma commande mais depuis plus de nouvelle de delamaison.fr!!! les dirigeants de ce site n'ont aucun respect pour leurs clients, mais uniquement pour leur portefeuille...

2013-05-10 11:21:17+00

christelle

C'est la première fois que je rencontre une situation pareille en commandant sur le net. La plateforme SAV ne peut donner aucune information si ce n'est l'arrivée du colis chez le transporteur GEODIS depuis le 30/04/2013, la livraison était prévue d'après les conditions 3 jours après. Nous sommes le 10/05/2013 et l'on me répond toujours la même chose. J'ai réussi a contacter le transporteur qui me confirme qu'il n'a aucun colis me concernant. Je vais annuler ma commande et bloquer mes prélèvements à mes frais, je doute de leur remboursement du 1er prélèvement et des frais précités. C'est un site a déconseiller à vos amis et a signaler a UFC.

2013-04-18 19:50:32+00

Très mauvais site prend l'argent sur le compte bancaire et n'envoie pas le colis j'ai commandé une cafetière quand j'appelle on me dit toujours dans 48 heures et toujours rien. A déconseiller donc

2013-04-06 21:22:03+00

david

Ne pas tenir compte de mon avis ci-dessous problème résolu, commande bien livrée
Merci au médiateur du site

2013-04-06 14:27:07+00

Marion

J'ai commandé le 2 (n°1228669) pour un anniversaire le 9, je me suis aperçu que la commande n'est toujours pas expédiée, j'ai donc décidé de contacter le service client, super cher et qui a osé me raccrocher au nez, non mais je rêve !! J'ai du donc rappeler plusieurs fois sans jamais entendre le même discours : on me dit que les articles que j'ai commandé sont indisponibles puis que l'expédition va bientôt se faire, faudrait savoir... Mais quand j'ai lu les nombreux avis très négatifs sur ce site, j'ai tout compris ! Certains attendent leurs commandes depuis des mois ! J'ai donc demandé le remboursement et l'annulation de ma commande; on m'a répondu que c'est impossible alors qu'elle n'est même pas préparée ! C'est désespérant... Je ne vais pas me laisser faire !

2013-04-05 18:09:49+00

david

Je suis très remonté
Je viens de faire une commande le 01 avril 2013 sur ce site
Je les ai contacté avant afin de savoir si ma commande serait arrivée avant le 8 avril (anniversaire de mon épouse)
Ils me confirment que cela sera bon
Je passe ma commande et la nous sommes le 5 avril et je viens d'avoir un email de mondial relay qui me stipule qu'ils ne leur ont pas fait parvenir le colis donc ils ne peuvent pas me livrer
C'est désespérant car après maintes appels et email a leurs services rien de nouveau sur mon colis
Que faut il donc faire pour que mon colis me soit enfin envoyé?

2013-03-08 12:09:07+00

Manuel

J'ai effectué une commande le 27/2 livraison promise pour le vendredi 1er mars articles disponibles. Règlement immédiatement prélevé. Le 5 mars j'ai adressé un mail pour savoir ou en était ma commande, réponse du 6 mars : en cours de préparation expédition ce jour. Le 8 mars de nouveau un mail, réponse, commande en cours de préparation, expédition ce jour. en fait il s'agit de mails "bateaux" j'ai donc téléphoné. Et là, surprise, réponse en cours d'expédition, vous serez livré cette semaine (en sachant que nous sommes tout de même vendredi...) impossible de savoir ou est actuellement ma commande, ni si elle est effectivement préparée, ni si elle n'est même pas effectuée. La seule certitude j'ai 200EUR qui ont été prélevés et pas de marchandises en retour. J'ai l'habitude de commander sur internet et jamais je n'ai eu ce cas de figure. je ne commanderai jamais plus sur ce site et ne le recommande pas

2013-02-18 14:37:41+00

laurence

J'ai commandé un meuble tv le 18/1/2033 pour lequel le site annonce 2 à 4 semaines de délai. J'ai reçu 4 mails différents concernant vos délais de livraison prévoyant l'expédition de ma commande d'abord la semaine du 12/2/2013 puis du 11/03/2003 et puis du 3/4/2003 et enfin le 8/4/2013, bref chaque fois que je demande des renseignements concernant les délais, on m'annonce qu'il y a encore plus de retard. Bien entendu le règlement de ma commande a été débité.

2013-02-17 20:11:49+00

Marion

J'ai bataillé plus d'un mois de bataille avec le service client de delamaison.fr. Pour faire court : J'ai commandé un fauteuil club pour 419 euros le 21 décembre, expédié selon le site le 27 décembre. J'avais demandé un retrait à l'entrepôt, disposant à cette période de congés d'un véhicule et de la disponibilité pour aller chercher le colis. J'ai envoyé une dizaine de message au service client qui m'a baladé pendant un mois entre le service comptabilité, le service logistique, le service qualité, et j'en passe.

Étant donné le retard (plus d'un mois), j'ai demandé une livraison à domicile car je ne disposais plus de voiture pour aller chercher le colis. je n'ai pas eu de réponse. Par la suite, on m'a proposé un bon d'achat de 40 euros sur le même site, que j'ai bien évidemment refusé, ne désirant pas repasser par les mêmes déboires, pour l'achat d'un appareil ménager ou d'une poêle quelconque. J'ai renouvelé ma demande de livraison, le médiateur m'a finalement informé le 4 février qu'il y avait eu des dysfonctionnements et que le produit n'était plus en stock d'où le retard, ce que ne m'avait jamais dit le service client bien sûr.

Pas d'excuse ni de réelles solutions proposées. Je vous déconseille de commander, lisez bien les commentaires des internautes sur le différents forums, ce que j'aurai du faire moi même avant ma commande, ne vous fiez pas à la façade du site et aux prix attractifs, cette entreprise se moque de vous (pour rester polie).

2013-02-01 14:28:04+00

Jean-Pierre

Voici l'historique de ma première commande sur ce site :

- commande d'un tapis le 21/1/2013
- montant encaissé le 22/1/2013
- colis expédié le 23/1/2013 (mensonge !)
- 1/2/2013 : aucune nouvelle .. J'appelle : "colis égaré, je regarde s'il y en a en stock ... Non, je vous rembourse d'ici 4 jours ouvrés".

C'est la 1ère fois que je me fais avoir de la sorte.

2012-12-29 21:18:59+00

Thierry

J'ai fait une commande le 22 novembre, le 23 novembre la somme de 327.94 euros était bien sur débitée sur mon compte. La livraison était prévu le 28 novembre 2012 depuis je n ai plus aucune nouvelles de la part de delamaison malgré plusieurs mails envoyés de ma part restés sans réponse, et appels téléphoniques ou je suis mené en bateau. Delamaison est beaucoup plus rapide pour encaisser l'argent des clients que pour les renseigner et les livrer, et je ne parle pas du mépris du client et de leur standard délocalisé dans les pays d'Afrique. J'ai demandé au site delamaison de me livrer au plus vite ma commande ou simplement de me la rembourser. Ils n'ont pas la politesse de réponde à mes mails restés depuis le début sans réponse.
Je rappelle que ma commande à été effectuée le 22 novembre et débitée le lendemain. Que fait-on de mon argent ??? Si je n'ai pas mon du je ferai appel au associations de défenses des consommateurs, je déposerai plainte à la police pour escroquerie et arnaques en ligne.. Ce site n'a pas lieu d'exercer sur le net, il est incompétent.. Ils ont juste un beau catalogue avec de beaux produits pour allécher les clients...

2012-11-15 13:37:33+00

Karine

Attention à tous,
J'ai été victime, comme de nombreuses personnes de ce site internet proposant des produits qu'ils n'ont pas en stock !
J'ai annulé ma commande passée le 30 octobre et ne sais même pas à ce jour quand je serai remboursée.
Je soupçonne cette entreprise ELBEE de faire fructifier notre argent en attendant de nous le rembourser, plusieurs mois plus tard.

2012-08-05 08:35:32+00

marie-José

Les délais de livraison n'ont pas été respectés. D'autre part, comme j'ai récupéré la lampe à la poste (l'avis de passage du livreur a été déposé dans ma boîte à lettres alors que j'étais chez moi !!!!!) je n'ai pas pu vérifier devant le livreur si elle fonctionnait.
Je suis vraiment mécontente.

2012-07-09 06:10:14+00

Anne

A vous de décider si vous voulez jouer au poker avec un tricheur!

2012-07-07 11:58:00+00

thomas

J'hésite à acheter sur ce site mais en terme de réduction Delamaison parait intéressant.
J'attends vos avis

2012-07-04 06:16:43+00

anne

Très mauvais site, commandé une table de balcon le 17 mai, livraison 19 septembre... ils n'ont aucun stock, et en plus, je serai remboursée seulement dans 30 jours !! Bravo pour une première commande !!

2012-04-27 11:13:20+00

MARIE PIERRE

SAV : prise en charge presque inexistante. Il faut rappeler à nos frais car le dossier n'avance pas...
On trouve toutes les raisons pour ne pas rembourser le client quand l'article est défectueux: les réserves ne sont pas les bonnes, il fallait ouvrir, perte du bordereau, manque de transparence totale

2011-12-26 12:41:03+00

MARTINE

Mon avis est très mauvais étant donné que ma commande salon de jardin n'a pas été enregistrée et que mon chèque a été débité et que depuis le 17/11/11 ils ne trouvent aucune solution malgré toutes mes démarches, je n'arrive pas à récupérer mon argent, 478 euros
Leur comportement est scandaleux 

2011-12-01 14:09:21+00

Cindy

Je n'ai pas vu tous ces commentaires avant la commande. En ce qui me concerne, ce que j'ai trouvé pénible c'est que j'ai essayé par deux fois de commander sur le site, et une fois les numéro de carte et sécurité rentrés, ça cherchait, sans aucun résultat. Du coup j'ai écrit: ils m'ont dit d'appeler un numéro à 34 centimes la minute qui rajoute quand-même 5 euros à la commande (14 minutes d'entretien!). C'est donc moins intéressant que le prix de départ!

2011-11-03 15:57:44+00

Paul

Bonjour, Je viens vous faire partager ma première expérience chez Delamaison. J'ai acheté une boite de rangement en promo. Livraison sous 4h en bon état. Je ne peux que recommander ce site. J'espère que mes prochaines commandes se passeront aussi bien.

2011-08-11 05:32:50+00

marie

Je souhaitais commander un canapé cuir qui me semblait présenter un bon rapport qualité/prix. Néanmoins je souhaitais le voir dans la réalité et j'ai cherché un point de vente : il n'y en a pas!! étrange! De plus lorsque je vois l'ensemble des commentaires je vais aller voir ailleurs.

2011-08-06 10:55:04+00

moi

Moi qui voulais commander, je me suis ravisée en lisant tous les mails de mécontentement

2011-08-05 11:45:54+00

Christel

Aucun suivi, on se fiche de nous, on m'a même demandé de m'occuper de la destruction du meuble explosé, car ils ne s'en occupaient pas !

2011-04-11 08:34:23+00

Louise

Ras le bol ! Dommage parce qu'il y a des articles sympa

2011-03-26 15:21:12+00

ISABELLE

Site à proscrire, la livraison beaucoup plus longue que prévue et non soignée, les meubles arrivent abîmés.

2011-03-01 11:17:02+00

désirée

Site à proscrire.

2011-02-28 20:16:03+00

a-c

Bonjour,
Je ne recommande pas ce site, nous avons commandé des draps que nous avons retourné car ils ne correspondaient pas à la qualité décrite. Le remboursement des articles n'a toujours pas été fait et le service client ne réponds pas à nos emails.
Le problème réside dans le fait qu'il y a 24 jours que les draps ont été livré en retour à delamaison.fr mais nous n'avons toujours pas de nouvelles du remboursement prévu.
De plus, nous n'avons aucune réponse du service client sur le suivi du remboursement alors que nous leur avons écrit il y a 10 jours.

2011-02-15 15:54:38+00

cliente

J'ai fait une commande l'année dernière au mois de novembre et à ce jour il m'en manque la moitié.
Un seul point fort : l'encaissement ultra rapide de l'argent!

2011-01-13 20:29:17+00

Farnaz

Nous avons acheté une table basse le 28 novembre 2010. Nous l'avons reçu le 15 décembre 2010. Elle nous semblait en bon état lors de la réception. 10 jours plus tard nous avons remarqué qu'une grande fissure s'était formée sur le plateau de la table.
Depuis, nous bataillons pour obtenir le remplacement de la table. Delamaison nous dit que l'échange est possible, mais qu'ils doivent contacter le fournisseur pour s'en assurer. Nous avons appelé plus de 4 fois sur le numéro surtaxé de la hotline Delamaison (nous arrivons alors sur une plateforme d'appels, ce qui est bien commode pour se débarrasser des appels encombrants), mais tout ce qu'on nous dit, c'est que nous devons prendre notre mal en patience. A chaque appel, on nous répète exactement la même chose.
Les délais importent assez peu pour nous. Nous désirons obtenir de l'INFORMATION. Quand on nous dit "ne vous inquiétez pas, c'est en cours", nous ne comprenons pas ce que cela signifie. Le fournisseur a-t-il vraiment été contacté ? Si le fournisseur est en défaut, qu'on nous le fasse savoir, mais arrêtez de nous dire de ne pas nous inquiéter. J'imagine qu'un site de vente en ligne comme Delamaison doit savoir ce qu'est un mail. Pourquoi ne nous envoient-ils pas de messages nous indiquant où en est le processus plutôt que de juste nous dire que "c'est en cours" ?
Nous sommes obligés d'engueuler une pauvre nana du centre d'appel qui n'y est pour rien, et qui endosse seule la responsabilité de l'incompétence de Delamaison.
Au final, voilà mon avis sur Delamaison : mauvaise qualité, aucune considération pour le client, SAV non existant.

2010-10-27 13:35:11+00

CHRISTIAN

Commande passée il y a plus de 6 semaines
Délai de livraison prévu de 1 à 2 semaines
En outre, pas moyen de les joindre par téléphone pour connaitre un délai de livraison
C'est la dernière fois que je passe commande sur ce site
Si pas de livraison dans 48h, j'annule la commande

2010-05-10 13:53:41+00

michèle

J'attends une réponse ; il est impossible de joindre quiconque par mail ou par téléphone !!!!

2010-05-06 16:34:39+00

malou

jAI COMMANDE UN ARTICLE LUMINAIRE LE 2 MAI ET LA LIVRAISON DEVAIT SE FAIRE à UN POINT RELAIS SOUS 24 à 48 HEURES. 4 JOURS PLUS TARD : TOUJOURS RIEN ET SURTOUT AUCUNE REPONSE A MES DIFFERENTS MAILS; IMPOSSIBILITE DE JOINDRE UN CONSEILLER APRES PLUS DE QUINZE MINUTES D ATTENTE ET DE NOMBREUX APPELS INFRUCTUEUX. JE TROUVE CELA MALHONNETE CAR LE REGLEMENT A ETE EFFECTUE SOUS 48 HEURES PAR CARTE BANCAIRE. JE DEMANDE SIMPLEMENT DES INFORMATIONS ET DES REPONSES A MES QUESTIONNEMENTS ELECTRONIQUES OU TELEPHONIQUES. TRES MAUVAIS POINT POUR CE SITE. JE NE FERAI CERTAINEMENT PAS DE PUBLICITE. DECEPTION +++

2010-05-06 15:42:27+00

BERNARD

COMMANDES PAS LIVREES ET LE SITE CONTINUE DE PRENDRE DES ENCAISSEMENTS

2010-04-21 17:01:40+00

marie

J'ai passé une commande le 10 avril qui devait arriver sous 24/48 heures au point relais choisi (avec frais, c'est nouveau !!) j'attends encore et elle n'est pas programmée pour les jours qui viennent, mais mon compte a été débité dans les 48 heures. Je n'ai pas dû comprendre ce que voulez dire "48 heures". Je ne recommande certainement pas.
Je crois que cette société fait partie des 3 Suisses. Bravo !

2010-04-07 09:57:38+00

ginette

Un mois que j'attends l'autre moitié de ma commande, pas facile de dormir sur un canapé sans matelas... Aucune réponse, indifférence totale, j'en viens à saisir le tribunal de proximité... Mauvaise entreprise, à déconseiller.

2010-03-31 12:16:33+00

René

J'ai passé une commande le 28 février dernier. Livraison sous 2 à 3,5 semaines. A ce jour 31 mars 2010, je n'ai encore rien reçu. Je suis très déçu. J'ai essayé de consulter l'état d'avancement de ma commande : en vain.

2010-02-10 11:36:13+00

yves

Je vous conseille de n'avoir aucun problème avec votre commande, car aucune réponse n'est à attendre à vos questions, ni par email ni par téléphone où personne ne répond.

2010-02-02 09:22:15+00

jean-louis

Il semblerait que le mode de paiement par carte ne soit pas très sécurisé, mon numéro de carte a servi à autre chose en plus du règlement de ma commande, je vais donc devoir déposer une plainte.

2010-01-21 09:54:39+00

nathalie

Pas de soucis avec ma commande : livrée et expédiée très vite
Emballage TB
Qualité produit excellente !

RAS

2010-01-14 14:00:57+00

J'ai commandé un peignoir sur ce site, or lorsqu'il a été livré, j'ai constaté qu'il y avait une erreur dans la taille (XL à la place de M). J'ai appelé le SAV, ils ne veulent rien savoir, c'est EUX qui ont raison ! point barre ! De plus ils sont en rupture de stock donc ce produit n'est plus vendu.Le SAV fait barrage, on ne peut parler à personne de compréhensif, voir qui reconnait l'erreur du site, mais non ... Que puis-je faire ?
CB

2010-01-13 09:34:11+00

suzanne

très très mécontente, mon dossier sera remis à UFC que choisir j'ai réglée par CB le 10 décembre 2009 une commande que j'attends toujours. pas moyen de les joindre aux téléphone. pr moi ce sont des escrocs. suzanne neuens

2010-01-03 07:25:15+00

Nous avons passé une première commande sur ce site le 24/11/09.le delai de livraison annoncé étant de 9 à 11 jours.
Après plusieurs mails et coup de téléphone, nous n'avons reçu que des réponses bateaux!
Nous avons envoyé un courrier le 31/12/09 aux services clients et attendons leur réponse.bien sûr le paiement a été encaissé très rapidement
Je ne conseille absolument pas ce site aux internautes!

2009-03-31 10:14:05+00

francine

Site particulièrement bien fait, avec articles de marque et de qualités (certains articles ne sont présent que chez Delamaison.fr), prix très compétitifs et plus encore pendant les promos, soldes, et les déstockages, j'ai conseillé Delamaison.fr à tout mon entourage. Faites-en autant.

2008-10-08 15:29:49+00

Pierre

Commande du 05/09/2008, 12 jours après, lors de la réception, des colis ouverts par les livreurs, deux panneaux abîmés, toujours rien reçu de Delamaison qui répond aux mails un peu n'importe quoi, aujourd'hui 8/10/2008 toujours sans réponse. Maintenant on me demande des photos des panneaux abîmés !

2008-02-06 11:40:24+00

sandra

Enfin un site de déco pour tous. Ce qui m'a d'abord agréablement surprise, c'est l'immensité de leur choix dans différents univers de la maison.
Je commande régulièrement sur ce site pour moi mais aussi pour faire des cadeaux à mes proches. L'avantage, c'est que si le cadeau ne plaît pas (ce qui ne m'est pas encore arrivé), on peut le renvoyer et en être remboursé. Alors moi, je n'hésite plus !
D'autant plus que leur service client est vraiment disponible et à votre écoute.
Je vous le recommande sans hésitation.