2019-04-08 10:16:57
Loulette
Depuis janvier 2019 nous avons commandé et payer notre canapé et depuis on attend la livraison chaque fois ils nous disent que nous sommes pas les seul service après vente zéro on ira plus à poltonesofa
2017-01-21 12:46:00
Christophe
Que dire de plus que bravo .... Après plusieurs passages en magasin quelques hésitations compte tenu de l investissement financier nous avons opté pour un canapé Sogliano avec méridienne fin octobre.
Prix attractif très bon accueil en magasin (Mathias) et surtout une aide précieuse dans le choix des couleurs pour coordonner l'assise et la structure. Livraison annoncée avant noël... Bon malheureusement ce ne fut pas le cas mais le décalage n'était que de quelques jours (29/12). Au final produit conforme à notre commande, très bien emballé et en très bon état. Pour un premier achat nous sommes ravis. Je vous recommande donc ce magasin....
2017-01-04 19:29:30
sylvie
Décevant a titre commercial
2016-11-30 11:15:38
marsupiote
Les avis sont souvent négatifs, aussi il faut savoir dire aussi quand tout est nickel. Nous avons commandé un canapé avec méridienne chez poltronesofa Mérignac le 22/09/16. La vendeuse nous annonce un délai habituel de 10 à 12 semaines, elle nous dit que pour le notre, il est possible qu'il arrive dans seulement 7 semaines et le canapé est, en effet, arrivé au bout de 7 semaines. Nous avons demandé une livraison qui a pu nous être programmée 48h après notre appel. Livraison parfaite: super emballage, livreurs adorables et consciencieux. Le canapé est superbe, confortable, aucun défaut et pour un prix imbattable ! A voir dans le temps, mais pour le prix: nous en avons largement pour notre investissement. Pour sûr, le prochain canapé sera chez eux ! Entière satisfaction !
2016-11-28 16:08:09
Christophe
Remerciements de l'accueil
Bonjour samedi 26 Novembre en fin de matinée, je suis allé au magasin poltroesofa de Bordeaux lac. La critique est facile car en général nous disons toujours lorsque cela ne va pas (malheureusement) !!! Donc une pub de félicitations pour la qualité du travail, le professionnalisme et la gentillesse des deux personnes qui vous accueilleront lors de vos futurs achats dans cette enseigne. Merci
2016-09-25 12:52:49
calimero84
nul rien triste pas de choix publicitée mensongere
Société de transport ltm pour la livraison de mon canapé que je ne recommande pas...
À fuir...
2016-05-25 10:56:17
michel et liliane
après lettre recommandée, où nous demandons que l'on nous change ce canapé ou qu'on nous le rembourse, le sav fait le mort, magnifique canapé qui a une assise complètement avachie un cuir distendu malgré une réparation avec retour chez le fabriquant! on aurait même accepté la venue d'un tapissier, mais à part encaisser le chèque (pratiquement 3000£), c'est la seule action qu'ils ont fait. S'il faut aller en justice pour se faire entendre et bien nous irons! Pas d'autre choix!
2016-05-02 13:33:09
michel et liliane
Et nous revoilà, très déçu de rejoindre la cohorte des personnes mécontentes. effectivement nous étions vraiment heureux de recevoir notre canapé après réparation, qui semblait avoir été faite avec sérieux, et bien au bout de quelques jours, à nouveau un cuir distendu sur la même assise, cela fait beaucoup de vagues, contact avec le sav, à ce jour aucun appel. Que cela est déplaisant de toujours devoir se battre avec les gens. a suivre, on ne lâche rien!.(le sav sera t-il a la hauteur pour une fois ?) même si on a conscience que les employés font ce qu'ils peuvent....
2016-04-28 11:51:49
geneviève
j'ai acheté un canapé 4 places "catenaso", les coussins sont lamentables, inconfort, rien à voir avec le modèle exposé, c'est honteux ... bizarrement depuis plusieurs jours je n"arrive plus à joindre le magasin "poltonesofa à aubagne", la boite à message est pleine..... je suis très très déçue, pour des"artisans de la qualité" il y a beaucoup à revoir ces artisans ne sont pas compétents.
Pareil pour le fauteuil "torriana", la qualité du cuir " déplorable. tous les cuirs exposés sont sympa, mais quand on vous livre le votre " rien à voire" inadmissible, mais je vais me déplacer à aubagne dans les bouches du rhone 13, chez poltronsesofa je ne vais pas me laisser prendre pour une attardée.... ce sera le premier et dernier achat chez poltronesofa , aubagne ou ailleurs, c'est pareil , c'est la société en ITALIE qui se moque des clients. scandalisant vraiment . Geneviève.
Vous demandez l'adresse Email, pourquoi faire, pour vous "donner des excuses inacceptables....
2016-04-26 20:19:09
Odile
À fuir, nous avons acheté un salon au magasin d henin beaumont. Les délais de livraison ont été respectés. Pour la qualité c'est une autre histoire. Notre salon livré fin décembre 2015. Le tissu des coussins est détendu et plisse. J ai appelé le magasin qui m a dit que c était normal. Second courrier, la réponse le service après-vente ne peut rien faire. Je vais prendre mes coussins et squatter le magasin jusqu'à obtention d'une solution.
2016-04-26 13:20:33
Christian
Suite a un problème de couleur de bain sur ds éléments de notre canape Louis de poltrone est venu faire le SAV ... Un service top irréprochable serieux efficace et la gentillesse en plus.. Je recommande fortement cette enseigne.
2016-04-25 18:55:42
lisette
Bonjour,"DEBRET"
Pour avoir fait plusieurs boutiques en France avant d'acheter mon canapé, effectivement chez Poltronesofa, dans n'importe quelle boutique il ne peut y avoir de remise supplémentaire. Le but, m'a t on expliqué, c'est que les clients doivent avoir le même prix, ils ne font pas de prix a la tete du client, on a donc moins l'impression de se faire arnaquer comme dans certaines enseignes. J'ai fais le magasin de Merignac et celui de Bordeaux lac, l'accueil à été a chaque fois parfait malgré mes questions incessantes =)jai donc recu mon canapé qui est ravissant, bravo aux deux equipes poltronesofa
2016-04-22 17:08:49
Michel et Liliane
mon avis est positif, malgré un défaut de fabrication sur une assise (elle s'enfonçait plus que les autres).! grande réactivité du service après-vente, cela peut arriver! retour du canapé au fabriquant, et prêt d'un canapé en attendant. aujourd'hui retour du canapé, réparation effectuée sans aucune trace. Poltronesofà a été vraiment à la hauteur. et merci à Ludivine du service après-vente. quant au canapé il est beau et confortable de belle qualité.
2016-04-13 16:06:29
roselyne
avis d'un acheteur de la marque
Nous avons achetés un canapé 4 places , un fauteuil et un grand pouf chez poltron et nous n'avons eu aucun problème.
Livraison en temps et en heure.Service livraison sarl SPL ,
rien à dire et matériel conforme à notre bon de commande.
Nous sommes très satisfait de notre achat.
2016-03-24 09:44:04
Dalila
Nous avions acheté un canapé, nous avons été livrés en avril 2015 et nous en sommes très satisfaits de notre canapé, nous avions eu un problème de têtière qui a été changée sans problème. L'équipe de Saint Priest est très sympathique et très professionnelle.Dalila et Denis
2016-03-23 02:41:11
DEBRET
Y a t-il un bon vendeur chez POLTRONESOFA à MERIGNAC?
Non, un prix c'est un prix chez POLTRONESOFA, quitte à perdre un client pour 100 euros sur un canapé à plus de 2000 euros! Incompréhensible. L'espèce de vendeur vous déclare "monsieur, vous êtes un client comme un autre, il n'y a pas de raison à ce qu'on vous fasse une ristourne si minime soit-elle!". Il est loin le temps où le bon vendeur vous consacrait du temps et où on avait l'impression qu'on était un acheteur important. Il est vrai qu'autrefois les vendeurs n'avaient pas BAC 10 ! Mais le client repartait en ayant acheté son canapé et surtout, surtout le faisait savoir partout autour de lui. Et donc moi, je ne ferai surtout pas de publicité pour POLTRONESOFA à MERIGNAC ! Mon Dieu, qu'il était nul le vendeur sur qui je suis tombé, en plus, le pauvre, il devrait apprendre à s'habiller! et... à sourire et dire bonjour à ses clients ! et accessoirement dire au revoir.
2016-01-26 23:41:13
Hellabelle
j'ai moi aussi des déboire avec le magasin du pontet et le siège je me demande s'il existe réellement car je n'ai jamais pu avoir personne meme ma lettre recommandée est revenus boite aux lettres inexistante...il n'y a jamais eu de coup de telephonne pour s'excuser des retards silence complet rien ou alors ppour calmer le jeux on te donne des dates de livraison et tu vois personne sans compter que tu perd des journées de travail pour attendre...et la vendeuse du pontet après moultes colères de venir un soir a la fermeture venir recupere un taps ou une lampe de chevet et signalera au siege que c'est de la casse (pour moi on me propose simplement du vol)
2016-01-21 21:56:17
lynda
toutes ces critiques sont fausses, je ne suis pas du tout d'accord moi je trouve que ces des très bons produits, personnellement j'étais très satisfaite livraison à temps très bon accueil surtout la responsable qui est très compétente j en ai acheté plusieurs fois très satisfaite 20/20
2016-01-06 00:38:46
lynda
se sont de très beaux meubles, j en ai déjà acheté plusieurs fois, je suis très satisfaite je n ai pas eu de retard dans la livraison, l accueil est formidable et chaleureux ceux qui disent le contraire veulent juste casser et c est des concurrents
Aucun sens commercial, très mauvaise expérience avec les vendeurs. Limite le client derange...vendeur chemise ouverte avec les poils qui dépassent, ne veut pas faire de devis et pas motivé pour l imprimer. Aucun conseil pour les coloris...il y a 400 couleurs donc débrouiller vous! Nous avons été pris de haut, c est la. 1ere fois que cela m arrive...alors qu on voulait acheté...on dérangeait avec nos enfants...fuyez!!!!
2015-10-31 20:08:45
anraud
Poltronesofa de la croix blanche n'assume pas leurs erreurs !
Pour presque 200 EUR de frais de livraison je me suis fait livrer un canapé avec les mauvais coussins. Obligé de faire des allers/retours à mes frais les jours d'affluence, (travail oblige) pour récupérer les bonnes houses.
Aucune autres solutions possibles, aucun geste commercial.
Responsable très peu aimable.
2015-10-08 21:25:37
control
Je confirme : surtout n'y allez pas.
Tromperie sur le choix de la couleur lors de ma commande effectuée en plus avec le responsable du magasin.
Livraison : 2 mois après, avec un pied bancale ! aucune vérification du service qualité
Historique :
Celui-ci m'a fait croire que le gris foncé (visualisé sur échantillon) représentait le noir dans la gamme d'échantillons de couleur présentée. Résultat, c'est bien du gris et encore bien plus accentué à la lumière.
Toute la décoration de ma salle de séjour est anéantie.
2015-09-24 10:24:47
Troisfontaine Lucienne
mauvais accueil réflexions désobligeantes. Rien a f... du client
Dommage pour la marque Poltronesofa, en ce qui concerne le personnel du Responsable de la Boutique à la vendeuse.
Aucune formation élémentaire ( Bonjour Au Revoir et le sourire). Manque de connaissance et du suivi du dossier client.
Il serait peut-être souhaitable pour ces personnes de choisir une autre orientation que la vente, Ils ne sont pas faits pour ça. Je ne conseillerai pas à mes amis d'aller chez Poltronesofa à Merignac
J'ai achété un canapé, on m'a livré une horreur, plein de défauts le pire meuble de ma vie, j'ai obtenu un échange, j'ai suivi leurs conseils pour ne pas etre une deuxième fois un problème . Je l'ai reçu et c'est guère mieux, ils sont incapables de piquer des arrondis convenables, je déconseille à tous cette marque
2015-05-24 21:58:17
caroline7505
Je suis très déçue par leur canapé, le premier était totalement raté, je viens de recevoir l'échange et je ne peux pas dire que c'est un produit bien fait, je doute du sérieux de cette entreprise et je le déconseille à tous
2015-05-24 21:51:15
Caroline7505
Je déconseille cette enseigne, leurs canapés paraissent beaux mais à la livraison, vous recevez un canapé totalement raté, le tissu est de mauvaise qualité, la finition baclée
C'est à déconseiller et ils n'ont pas de service après vente
Il faut mieux encore acheter chez IKEA
2015-01-14 18:55:50
A V FOX
NON RESPECT DE LA DATE DE LIVRAISON
Mauvaise foi de la part de la vendeuse non respect de la date de livraison la date de la commande avec versement de 30 pour cent encaissée le 5 oct avec une réception au 8 janvier indiqué sur le bon de livraison un mois de retard sans dédommagement
Personne ne vous rappelle je vais alerter 60 millions de consommateurs ayant des connaissances au sein de ce journal.
2014-10-06 21:59:43
grenouille
Il fut un temps ou tout le monde se plaignait d'être agressés par les vendeurs... J'ai moi meme acheté un canapé au magasin d'Aubagne et j'ai été ravi par l'accueil et le professionnalisme du vendeur. Il m'a même évité le pire puisque je visai trop grand. Je recommande à tous cette enseigne et suis ravi de mon achat sur lequel je suis affalé pour vous répondre.
Votre avis nous intéresse, répondez à ce commentaire
bonjour j'ai relevé votre avis sur l'achat de votre canapé - êtes vous à ce jour toujours aussi satisfait - Est-ce un bon achat merci pour votre réponse
2014-09-02 18:27:50
Juliette
J'ai été livrée de mon canapé relax le 24 JUILLET 2014. Dans la livraison manquait les transfos, nous sommes le 2 septembre et nous ne les avons toujours pas. Je suis dégoutée quand j'appelle je tombe sur la responsable qui semble ne rien en avoir à faire. Elle doit toujours me rappeler mais je reste sans nouvelle. Si je n'arrive pas à les avoir pouvez vous me dire sur quel site vous les avez achetés. et qu'est ce qu'il faut prendre je n y connais rien ! Moi je l'ai acheté à Ste genevieve des Bois 91.Merci
2014-08-25 22:29:50
Elisabeth
Achat de deux canapes le 15/04 avec livraison prévue le 15/06 A cette date aucun appel du magasin Après appel de ma part j'apprends que le canapé a été livré chez le transporteur parisien au lieu de celui du sud est
Aucun appel du magasin pour prevenir de l'erreur: service client très incompétent et de mauvaise foi
Après plusieurs semaines lles canapés seront livrés le 8 aout sans aucun dédommagement du magasin et aucunes excuses
Le service client de ce magasin est lamentable et la responsable se moque completement du suivi des commandes une fois les ventes signées
2014-08-19 17:46:25
langlais
usure anormale sur canapé cuir
j'ai envoyé des photos par mail sur leur site en janvier 2014,pas de réponse.Je ,suis allé au magasin fin juin:la réponse de la responsable =pas de problème nous allons voir ça.Peu de temps après je reçois une lettre recommandée par la quelle la garantie se terminait mi-juin donc pas de recours.Je pense que je vais allez en justice car sur internet tout le monde se plaint de cette marque.Magasin à éviter.
2014-07-17 15:04:38
Lionel
Bon rapport qualité prix mais les délais ne sont pas respectés et c'est de la faute de personne... Malgré la marge importante de 8 semaines, on a attendu 8 semaines supplémentaires. Bref un canapé au bout de 4mois et demi ca fait long! Aucune info sur les retards, la livraison, le transport. Pour s excuser, 2cousins a 15?!
dommage.
2014-07-17 10:16:01
Soledad
Avons vraiment étaient très bien reçu (le vendeur Yoann), très bien conseillé et sommes ravis de notre achat !
2014-06-06 21:10:28
celine
commande canape angle fin mars 2014 avec acompte 548e reste 1240 e 140 e pour la livraison.le 5 juin livraison..le canape ne passe pas dans le couloir de l entree de mon appart chq de 140e fait et canape reparti en entrepot.la gerante/la vendeuse minforme soit annulation de la vente avec perte de l acompte e perte frais livraison soit je paye le restant du e j essaye de revendre le canape..en tt cas si je decide de racheter un canape dans son magasin aucun geste co me sera accorde..ca se passe comme ca a poltonesofa..je deconseille plus que tout.pas le droit a l erreur...(magasin reims,marne)
2014-06-01 18:16:17
Dominique
Gérante magasin de Toulouse incompétente
Totalement défavorable.suite à la commande d'un canapé, qui malheureusement n'est pas passe dans l'escalier menant à mon appartement (novembre 2013), je suis toujours en attente d'un avoir de plus de 200euros. La gérante du magasin me promet toujours de me rappeler et se retranche constamment derrière le siège de la marque. D'autant plus que lors de la commande , expliquant mes doutes sur le passage le vendeur m'avait affirmé me rembourser s'il y avait un problème,conversation entendue par la responsable qui cautionne se genre de pratique!!!je suis lassée de téléphoner et d'entendre toujours les mêmes réponses.je ne recommande pas du tout ce magasin, le mensonge est pratique courante pour vendre un canapé.
2014-05-21 16:35:53
Majesse
Personnel désagréable sur aubagne
Si vous n'avez besoin de rien il faut se rendre sur le magasin d'aubagne.
J'avais deux canapés à acheter, je suis restée 15 minutes dans le magasin sans prise en charge par un vendeur. Une vendeuse finalisée une vente et le vendeur était assis à son bureau en attendant certainement l'heure de repas. Aucun bonjour de la part des deux vendeurs!!!! Je suis commerçante et une chose est sûre c'est qu'ils doivent trop travailler pour négliger autant le client.
J'e n'achèterai donc pas chez eux!!
2014-04-19 16:27:08
tortilla
J'ai acheté un canapé relax électrique il y à 2 ans et quelques temps après la garantie le transfo 29volts du moteur et tombé en panne. J'ai appelé le SAV qui m'a proposé le transfo pour 238? sans la pose. Le transfo se trouve sur internet au prix de 33?. Si ça ce n'est pas du vol je ne m4y connait pas. Du coup je fais tout les sites ou l'on peut faire de la PUB a poltronesofa. Je n'ai rien à dire sur le magasin mais le SAV est déplorable
2014-04-05 22:39:09
fan29
Nous nous sommes rendus au magasin de Guipavas (France,Bretagne, Finistère) le 05/04/2014, l'accueil a été déplorable,une responsable qui abandonne ses clients qui s'apprête à signer leur commande, simplement parce qu'ils demandent un geste commercial, pour venir déloger de son bureau, le vendeur, alors qu'il est en négociation avec des clients, pour qu'il s'occupe de nous, mais le vendeur tellement énervé, se trompe dans les prix qu'il donne, sa responsable qui le surveille, reviens de nouveau à la charge pour l'agresser verbalement devant nous, quel spectacle affligeant!!!! Nous sommes partis sans rien commander, tellement abasourdi par l'ambiance et l?attitude exécrable de la propriétaire des lieux, alors que nous étions venus pour acheter le canapé convertible que nous avion déjà vu dans ce magasin en décembre 2013. Dommage que vos vendeurs ou franchisés ne soient pas à la hauteur de votre marque.
2014-04-05 16:10:00
le taureau
Bonjour est bien moi je suis très content de mon canapé et fauteuil acheter chez poltronesofa Toulouse en Janvier 2014 .
Les vendeurs sont très agréable nous avons passer plusieurs minutes avec eux ils nous ont conseiller et la responsable ma même offert un coussin . Délais respecter et très bon livreur . RAS
j'ai adressé une lettre recommandée
Je vais être dans le même parcours que vous. En effet le canapé BISCO d'une valeur de 899 ? m'a été livré défectueux et je voudrais connaître les étapes du combat à mener, concernant en particulier le Tribunal.
Je vous en remercie.
2014-03-25 15:35:24
FONCK
Mauvaise qualité de cuir au bout d'un an
En effet, j'ai eu la même expérience. J'ai commandé un canapé chez Poltronesofa sur l'agence des Clayes sous bois et celui-ci a fait des boulloches au niveau de l'assise du milieu. La première pellicule a pelé. Celui-ci étant toujours sous garantie comme le prévoit si bien les documents remis à la vente, nous avons donc fait le nécessaire auprès du S.A.V avec Photos à l'appuie.
A ce jour et au bout d'un mois d'attente, celui-ci nous a confirmé que les photos n'ataient suffisantes et qu'il estimait faire une expertise avant de faire marcher la garantie.
2014-03-10 14:54:03
caroline
nous avons acheté notre salon chez poltronesofa à merignac, nous avons eté livré fin fevrier un pieds été abimés, nous sommes le 10/03/2014 et un technicien est venu nous installer notre nouveau pieds !!! nous sommes ravi ! l 'erreur est humaine et la reactivité était présente, tout va bien !
2014-03-01 16:27:09
Guillaume
Qualité du produit ok. Dommage que les commerciaux du magasin se soit trompés de côté en commandant notre méridienne... Surtout pour le prix investie (+ de 2500?). Aucune ristourne, aucun recours, pour une amabimitée bien limite pour une tel marque.
Manque de sérieux je déconseille ce magasin.
2014-02-18 22:12:59
Séverine
Mauvaise qualité et sav nul canapé qui bouloche, 6 mois pour que les housses soient changé, 1 semaine pour m'apercevoir que le canapé bouloche à nouveau: je demande le remboursement intégral car le canapé n'est pas conforme à ce qui a été annoncé, refus de l'enseigne. Ouverture d'un nouveau SAV... Mais bientôt fin de la garantie vu les délais de traitement... Donc enseigne à fuir puisque publicité mensongère ! Et les responsables des magasins n'en ont que le titre puisque ne prennent aucune décision sans en référer à l?Italie, belle excuse pour se dédouaner et l?Italie refuse toute discussion. Déçue également de ne pas m'être renseignée au préalable : affolée par de tant de commentaires négatifs.
2014-02-11 12:10:10
luluscrap31
J'ai commandé le mien en octobre, livrable 1ère quinzaine de janvier. Depuis le 13 janvier je téléphone toutes les semaines, quand c'est le mardi mon canapé arrive jeudi, quand c'est le jeudi il arrive le mardi d'après, le téléphone en dérangement impossible de les avoir. Je me suis déplacée, on me répond qu'ils n'ont pas le temps de vider la messagerie et qu'il n'ont pas le temps de répondre au téléphone en période de soldes, il y a trop de monde... Qu'est-ce que j'en ai à faire ? Mais bonne nouvelle, il est arrivé le 11/2 ! Le transporteur doit m'appeler. Je l'ai appelé ce matin le canapé n'est pas arrivé ! J'ai poussé une quinte au téléphone, mais ils s'en foutent !
2014-02-08 15:11:19
DAN62217
Acheté un canapé en août dernier à Hénin-Beaumont.
Le directeur à encaissé le chèque avant la première semaine (non respect du délai de rétractation)
De plus la livraison très longue.4 mois.
A cela s'ajoute un s.a.v inexistant, housse de canapé qui s'effiloche au bout de 6 mois, après contact avec le directeur, ce dernier ne veut rien faire .magasin à éviter.
2014-02-03 17:03:23
muszynski
Bonjour
Pour vendre ils sont forts mais l après vente nul pour un petit problème
( crémaillère d appui tête HS au bout de 5 mois que je me proposé de remplacer a condition de me fournir celle ci .Impossible d avoir cette pièce 35 ? sur un site internet USA )
Il reprenne le canapé pas de remplacement en attendant la réparation environ 2 mois .
2014-01-29 13:57:10
La panne
Plus tard toujours plus tard
Livraison mi décembre, 1er report début janvier 2 éme report fin janvier, comme on dit jamais deux sans trois ce matin nous avons pris contact avec le magasin de Portet sur Garonne 3 émé courant décembre. La pub est alléchante, mais la réalité est tout autre
2014-01-25 09:44:36
la panne
La première chose à faire regrouper tout les éléments (courriers, éventuellement mail etc déplacements au magasin) leur faire une lettre en recommandé avec accusé réception en expliquant votre cas et faire ressortit la mauvaise volonté de l'enseignement et du gérant du magasin dans la gestion du dossier imposez une date butoir pour la livraison de votre canapé. Envoyez une copie LAR à la DGCCRF à l'antenne régionale, Ils vous répondront.
Bon courage et gardez le moral, rien n'est perdu.
2014-01-24 21:31:06
Sandra
Tout c est bien passé pour Nous
Canapé livre en avance , bon service et prix très attractif .
Achat au magasins de Paris saint honoré .
2014-01-24 19:33:02
phpphp
je suis bien incapable de vous donner quoi que ce soit, je n'ai toujours pas reçu mon canapé promis en décembre, puis mi janvier, dernières nouvelles MdR les intempéries du sud de la France ont perturbé les transports reporté à une date ultérieure. Mon avis sera forcément négatif mais sur le site des personnes sont enchantées. Soit vous avez le bonheur de tomber sur des vendeurs et responsables de magasins compétents soit vous tombez sur des incompétents qui ne savent que remplir un bon de commande.
2014-01-22 18:52:20
Ludivine
7 mois d'attente et toujours pas livré
Bonjour,
Pouvez vous brièvement m'expliquer la marche à suivre pour les saisir en justice SVP.
Nous n'avons jamais été livré! 7 mois d'attente.
Nous avions versé plus de 600 euros d'acompte et attendons toujours le remboursement qu'ils refusent d'effectuer.
Cordialement
Ludivine
2014-01-22 18:47:00
Ludivine
7 mois d'attente et toujours pas livré
Bonjour,
Nous avons passé commande le 22/06/2013 et nous ne sommes toujours pas livré à ce jour!
Nous avons envoyé un recommandé fin décembre suite à de nombreuses relances restées sans réponses mails et téléphone).
J'ai rappelé pour obtenir une réponse et ils refusent de nous rembourser l'acompte que nous avions versé le jour de la commande. Nous sommes sans canapé depuis 7 mois et la situation devient intolérable.
2014-01-21 20:23:13
Henri
Je voudrais acheter un canapé d'angle chez poltronnesofa pourriez vous me dire ce que vous en pensez merci
2014-01-13 16:26:09
ZOUZOU
Critères de vente très surprenant
J'ai reçu un catalogue et j'ai été attirée par un canapé ERIDE au prix de 3 149 euros soldé à 1 259 euros.
Je me suis rendue sans plus attendre au magasin. A ma grande surprise j'ai constaté sur place que le canapé était affiché environ 300 euros de plus donc soldé 300 euros de plus, je n'ai plus le montant en tête je suis restée trop surprise par la réponse de la vendeuse. En effet, lorsque je lui ai demandé une explication celle-ci m'a indiqué que les prix mentionnés sur catalogue concernent des canapés d'exposition, mais cela n'est mentionné nul part ! Et donc en magasin c'est plus cher et comme de juste le canapé d'exposition est vendu donc impossible de me faire le prix catalogue...
2013-12-28 13:25:49
louloute
TRES BON RAPPORT QUALITE PRIX
Moi qui recherchais un canapé moderne et dans mon budget je ne connaissais pas ce magasin je fus très surprise des tarifs et des produits.
De plus il y avait des vendeurs de très bon conseil !!!!!
Je recommande vivement ce magasin à tous mes amis
2013-12-28 01:38:37
Pierre
Bis répétita - Enseigne de Toulouse peu recommandable qui a une conception particulière du service clientèle. Responsable et vendeuses n?hésitent pas à utiliser de faux arguments, (délais de livraison et remise du bon de commande) pour réaliser une vente. Une fois le délai de rétractation passé, ils vous annoncent désolés votre achat est différé. Aucune discussion possible avec la responsable du magasin qui se retranche derrière les conditions de vente et mettant ouvertement en cause les ateliers de fabrication en Italie et sa direction centrale à Paris sur les arguments de vente.
2013-12-23 23:52:29
Christelle
Contente pour vous que votre canape soit parfait car ce n'est pas le cas pour nous. Toujours un défaut sur les coussins même après les avoir fait changer et surtout le sommier grince c'est insupportable (système rapido pour un couchage quotidien)
j'ai commandé un canapé chez pltron et sofa , en rentrant chez moi j'ai été consulter les avis clients !!!! et la !!!!!! j'me suis dit dans quelle m**** je me suis enbarquéééé . de plus je pouvais payer en plusieurs fois et j'ai souhaiter tout payer d'un coup.
je suis livré aujourd'hui avec deux semaines d'avance , putain mais parfaittttt !!!! pas un défaut j'avais rien dit a ma femme pour ne pas la crispée .
p.s merci a franck le vendeur je suis arrivé en survêtement avec ma femme et un ami et il c est occupé de nous de a à z . il a prit le temps de tout nous expliquer. sincèrement j'ai un canapé de fou pour un prix plus que raisonnable . cadeau de noël réussit.
2013-12-23 04:25:59
Pierre
Enseigne peu recommandable qui a une conception particulière du service à la clientèle. Responsable et vendeuses n hésitent pas à utiliser de faux arguments, (délais de livraison et remise du bon de commande) pour réaliser une vente. Une fois le délai de rétractation passé, ils vous annoncent désoler votre achat et différée purement et simplement sans donner de date précise ni explication Aucune discussion possible avec la responsable du magasin qui se retranche derrière les conditions de vente et mettant en cause les ateliers de fabrication et sa direction centrale sur les arguments de vente.
2013-12-15 10:15:13
menuisier84
nul nul et nul fuyez ....Tousalon est juste à coté allez-y.
Mésaventure avec POLTRONESOFA sorgues à coté de Conforama.
( apparement les autres en France sont pareil)
à diffuser un maximum, le but est que cela arrive aux oreilles de la direction de cette enseigne.
J'ai commandé un canapé chez eux le 10 juillet 2013.
Reçu le 16 octobre 2013 avec une partie méridienne cassée.
Donc retour en SAV le 16 octobre 2013 de la méridienne.
Mon canapé devrait donc être de retour dans 3 semaines chez moi.
Mais il leur a fallut 3 semaines pour prendre la décision de renvoyer le canapé en ITALIE (car ils sont fabriqués là-bas) et depuis toujours pas de canapé, pas de nouvelle, que des promesses et nous sommes le 15 décembre 2013.
Après les avoirs secoués deux ou trois fois déjà, je pense que le système de réseau sociaux devrait diffuser ce message à un grand nombre de personne et refroidir qq uns d'aller acheter un canapé chez POLTRONESOFA.
Bien sur aucun geste commercial m'a été apporté à ce jour...
2013-12-04 15:37:39
christophe 84
Je commande un canapé avec méridienne.
Lors de la livraison problème , la méridienne pied cassé retour à l 'envoyeur le 16 octobre 2013. nous sommes aujourd?hui le 4 décembre 2013 et toujours rien.
Les vendeurs m'on dit qu'il n'avaient pas de moyen de tel avec l'usine d'Italie .
Les seules relations sont par EMAIL.
Voilà tout sachant que la commande a été signé le 10 juillet 2013.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire.
j'ai un problème de sac avec Poltronesofa, canapé convertible qui a un an et la structure du lit a cédé.
Depuis deux semaines, aucune nouvelle.
Donc, je vais faire intervenir une société de consommateurs, et si ça ne suffit pas, j'assigne au tribunal.
J'espère avoir gain de cause.
MP
Nous avions eu un coup de coeur et commandé un canapé chez Poltronesofà, et j'avais ensuite trouvé pas mal d'avis négatifs sur internet, au sujet des retards de livraison et du manque de qualité des produits livrés. Je tiens à dire qu'en ce qui nous concerne, nous avons été livrés en avance par rapport à la date prévue et sans aucun accroc. Il a été très facile de convenir d'un créneau avec le service de livraison (qui livre sans pb le dimanche). Le canapé a été installé par leurs soins dans notre salon et est en parfait état. Nous sommes ravis et recommandons le magasin. Avons-nous eu de la chance ou ont-ils fait des progrès (espérons-le!) ?
2013-11-27 16:59:15
SAV canapé 14
Après 5 mois d'attente, nous avons enfin un n° de SAV pour un canapé défectueux (structure mal montée, donc canapé inconfortable et instable). Pris en compte dans le cadre de la garantie mais ils veulent le renvoyer en Italie pour réparer. Nous avons payé un canapé neuf en début d'année 2013, nous voulons l'échange contre un canapé neuf. Affaire entre les mains d'une association de défense du consommateur. RAS LE BOL :(
2013-11-26 10:47:43
Joseph de toulouse
Magasin peu achalandé, produits bas de gamme, mauvaise qualité des cuirs et tissus, transport nul
2013-11-24 19:58:11
client lambda
accueil et contact client lamentable
Etant situé à 5min de ce magasin, j'ai préféré me rendre à noyelles godault où nous avons été considérés comme de vrais clients (sérieux et geste commercial).
Canapé acheté à nice et livré par aubagne car j habite dans le var... Canapé parfait livraison 15 jours avant les delais... Prix excellent... J encourage tous les gens contents à deposer un avis car tous les mecontents font peur
2013-10-11 10:18:41
Mahana13
Canapé déféctueux après 2 mois!
Bonjour Frédéric,
J'ai commandé un canapé en "vachette fleur corrigée" le 2 juillet 2013.
Livraison le 8 aout OK. Rien à dire.
Seulement après "seulement" 2 mois d'untilisation, l'assise s'affaisse et fait des gros plis avec des jolis "ronds" à l'endroit du fessier des plis au niveau du dossier. Comment avez vous procéder pour les mener en justice?
Est ce que cela entraine des frais importants?
Je leur ai fait 2 mails hier soir, un à Paris (Siège Social) et un à Aubagne où je l'ai acheté, mais je doute d'une réponse....?
Merci de votre aide.
2013-10-10 18:33:14
Jennifer
J'ai acheté un canapé il y a 3 mois, j'ai découvert ensuite les commentaires. J'ai eu des frayeurs ! Le vendeur nous avait annoncé un délai de 3 mois, je viens tout juste de recevoir le canapé dans les délais indiqués ! Les livreurs étaient sympas, ils nous ont installé le canapé de 2m60 dans le salon (l'accès était très facile ils nous ont dit que c'était rare...) J'espère que la qualité sera au rendez-vous !
2013-08-27 17:53:28
antispam
Franchement c'est trop gros, tout d'abord parce que vous avez déjà mis un commentaire il y a deux mois,et ensuite le coté "plus de 600 couleurs", vous seriez vendeuse là bas que je ne serais pas etonné.
Canapé livré défectueux. Après huit mois d un sav inexistant, obligé d assigner la société.
canapé défectueux ; qualité médiocre ; cuir distendu en 20 jours
BORDEAUX 33/ le 20/08/2013 ; HORRIBLE, AFFREUX, canapé défectueux ; qualité médiocre ; cuir distendu en 15 jours ; assise affaissée ; méridienne complètement défaite ; pouf avachi ; le SAV refuse de répondre à nos mails ; le magasin de Mérignac ne nous rappelle pas depuis le 13 semaines ! ! ! ! ; A EVITER !
2013-08-14 08:58:59
Mariane
informations avant un achat
Bonjour,
Je dois acheter un canapé de qualité et je pensais me diriger vers ce magasin près de chez moi.
Des personnes ne recommandent pas du tout, voire disent expressément le contraire.
y a t-il d'autres témoignages en bien si possible. Merci.
2013-08-12 09:57:23
Valentin
Magasin pourri! Canapé livré défectueux 2 fois consécutives, et en plus nous avons payé les frais de livraison acompte 900 euros. Impossible de se faire rembourser ni même d'obtenir un avoir. Pas de réponse du service après vente à 6 mois de la commande. Magasin à fuir impérativement!
2013-08-08 12:30:30
Nadia
Magasin à eviter poltronsofa saint Laurent du var 06700
Très déçue de l'accueil du responsable du magasin cap 3000 à saint Laurent du var j'ai eu l'impression de déranger aucuns sens du commerce.j'etais intéressée par un produit. Donc je vais voir dans une autres enseignes pour acheter mon canapé.
2013-08-02 18:11:36
Lionel
Canapé recu avec 7 semaines de retard sur les 10 semaines initiales (fabrication, livraison)... Bref ne soyez vraiment pas pressés.
2013-07-17 16:39:23
Caroline
Je tenais à écrire un petit mot pour rassurer ceux qui avaient commande un canape au Poltronesofa de Merignac. J ai acheté l iride convertible d angle le 28 mai et ai été livré aujourd'hui le 17 juillet, soit 7 semaines alors que le délai annonce était de 10-12 semaines. Seul petit bémol, les livreurs ont fait une tâche sur le tissu micro fibre. J ai prévenu le magasin qui va faire nettoyer la housse au pressing. Elegant et Bon rapport qualité prix.
2013-06-30 12:27:35
seb06
à fuir magasin poltrone sofa
canapé acheté en 2012 plus de 2000 euros chez Poltrone Sofa St Laurent du Var, cuir de mauvaise qualité qui se gondole et cloque malgré une utilisation normale, SAV contacté à de nombreuses reprises (plus de 2 mois pour avoir une réponse car les demandes sont envoyées en Italie) qui dit que c'est l'acheteur qui "utilise mal son canapé", cuir perméable qui se teinte avec les pantalons lorsque l'on s'assoit dessus "mais Monsieur, il ne faut pas s'assoir avec n'importe quel vêtement sur le canapé"
Bref du foutage de gueule.
Très mauvais rapport qualité prix, SAV inexistant.
a fuir.
2013-06-25 12:02:06
Pierre B
Délais de livraisons explosés, annoncé 6 à 8 semaines oralement, écrit sur bon de commande 8 à 10 semaines, on en est à 15 semaines et toujours pas de rendez-vous.
Impossible d'obtenir quoique ce soit auprès du commercial ou du SAV, on a affaire à un mur une fois que la vente à été faite. Je déconseille vraiment.
2013-06-24 10:31:59
LAURENCE
Pas de service client !!!
Pas satisfaite du magasin d'Aubagne. Suite à la commande d'un canapé et d'un pouf, je me retrouve avec un pouf mais ce n'est pas le bon !!! la vendeuse s'est trompée sur le bon de commande ! Du coup on me répond que c'est de ma faute, je n'avais qu'à bien vérifier le bon de commande ( sur lequel il est écrit pouf avec une référence....) ! Comment aurais-je pu deviner que ce n'était pas le bon pouf ! La vendeuse ne veut rien savoir et je me retrouve avec un pouf de 250? sur les bras... Pour l'instant pas de nouvelle du siège social à qui j'ai envoyé un recommandé !!!
2013-06-15 17:50:34
amelie
j'ai commander deux canapé 3 places le 21 fevrier 2013, le vendeur me dit un delai de livraison de 8 à 10 semaines et que lors de la livraison on n'avait rien a faire, que les livreur avait le matériel pour monter les canapés si les escaliers était inaccessibles (ce qui était le cas pour chez nous), que l'on devait juste vérifier l'etat des canapé pour savoir s'il nous convenait et résultat j'ai recu les canapé lundi donc le 10/06/2013 ( au bout de 16 semaines) et les livreurs on déposé les canapés dans mon garage car il avait pas le matériel pour les monter a aisétage et que si je n'accepter pas je perdais ma caution. et les livreurs nous ontconfirmé qu'il non jamais eu le nécessaire pour monter les canapé si cela était inaccessible que le vendeur nous a bien eu.
Donc les canapés sont dans l garage et on doit se débrouiller pour les rentrer au salon.
sinon dans l'ensemble les canapé on l'air bien mais vont-il durer...
2013-06-14 18:27:59
Patrick
Na surtout pas acheter dans ce magasin et cette marque
J'ai commandé deux canapés le 26 janvier 2013. Ils m'ont été livrés le 08 mars 2013. L'un d'eux été décoloré. Il a été remporté par le transporteur. Depuis le magasin d'Aubagne parle de service après vente et se refuse de me donner de nouveaux délais de livraison.Soit trois mois après.
2013-06-11 11:37:27
sylvie
Nous sommes ravis de notre canapé convertible modèle olea, tissus choisit a la hauteur de notre esperance car le choix s'est effectué sur un echantillon. nous avons été parfaitement guidé sur le revetement
nous recommandons cette enseigne ! de choix sur bordeaux lac que merignac
2013-04-28 10:53:00
Sandrine
ATTENTION, CANAPE ALLERGISANT.....
Canapé pouf en cuir achetés et livrés sans problème....c 'est la suite qui est extrêmement inquiétante.
Dès le lendemain de l'installation du canapé et du pouf dans le salon, une odeur excessivement gênante et pestilentielle se dégage du canapé et pouf . Après deux semaines d'aération cette odeur irritante persiste et me provoque une inflammation des voies respiratoires.
Plusieurs mails sont envoyés via le site poltronesofa qui sont restés sans réponses.
Me voilà avec un canapé inutilisable remisé dans ma cave, un service après vente qui fait le mort et une visite chez mon médecin !?
Je ne sais quel produit chimique il y a la dessus mais c'est toxique. Alors méfiez-vous de cette enseigne, vous prenez le risque de vous retrouver avec un canapé allergisant ?!
Je suis à deux doigt de saisir la DGCCRF .
2013-03-21 19:23:30
sylvie
Canapé livré sous 8 semaines au lieu de 12 prévues
Aucun défaut à constater, il faudra voir à l'usure
J'ai payé ce canapé 4 places 942EUR et par rapport à ce que j'ai vu je n'ai pas trouvé meilleur rapport qualité prix sans que ça me coûte trop cher
2013-03-21 10:13:20
henri
Attention ce magasin va fermer et tous les autres vont suivre... Techniques de vente douteuses, management archaïque, cette enseigne est à éviter à tout prix !!!
2013-03-16 19:32:18
Marie
Une des vendeuses en particulier est seulement là pour faire du chiffre. Même au moment de la commande quand elle s'est aperçu qu'on était décidé elle nous a fait poireauter 30min en empêchant les autres vendeurs de nous servir.
Après elle nous raccroche au nez quand on appelle pour savoir où est notre canapé.
La caricature du vendeur de meuble
2013-03-15 16:56:04
Jessica
Bonjour,
Je vous écris du Siège de Poltronesofa - Italie. Votre problème a-t-il été reglé? Autrement voulez-vous svp m'écrire à l'adresse suivante servizio.clienti@poltronesofa.com en m'indiquant à quel nom la commande a été passée et je vérifie de suite l'état de votre dossier. Merci d'avance
2013-03-14 20:47:29
Chris
Comme cela ne m'étonne pas ! Pour notre part nous sommes également très déçu de notre achat nous avons pris un convertible style rapido sauf que le sommier est métallique donc je vous laisse imaginer le grincement de celui-ci.
Nous envisageons de changer de Canapé tellement c'est insupportable car nous dormons quotidiennement dedans.
2013-03-14 09:18:37
Julien
Egalement scandalisé par le SAV. La livraison de mon canapé Caryota avec méridienne a été faite dans les temps.
Un problème détecté lors de la réception : la mousse de l'assise de la méridienne, qui est censé être interchangeable (droite / gauche) est d'épaisseur non uniforme sur un des 2 cotés.
J'avais également acheté un jeu de housse supplémentaire ; or après quelque temps, je m'aperçois que le seul moyen d'enlever la housse de l'assise de la méridienne, c'est d'arracher la couture !! (le zip ne va pas suffisamment loin sur la largeur la plus importante ; alors qu'en magasin c'est le cas!).
Donc après plusieurs relances, plusieurs interlocuteurs.. j'ai la réponse suivante : "Après analyse de votre dossier et des photos par le SAV en Italie, il n'y a pas de problème selon eux". La méridienne n'est en fait pas interchangeable lorsque le canapé est convertible !!!
En résumé :
- On m'a vendu un canapé dont la méridienne est interchangeable alors qu'en fait elle ne l'est pas !! (au passage, sur le bon de commande, il n'est pas précisé droite ou gauche.. c'est donc la surprise!)
- J'ai acheté un jeu de housse supplémentaire (500EUR) qui n'est pas utilisable !
2013-03-13 12:44:35
sandra
De beaux produits, des prix attractifs, des magasins ambiance haut de gamme, des vendeurs qualifiés mais qui reste trop peu de temps pour suivre votre achat, mais tout ça c'est du vent !!!! Délais de livraison non respectés, vous perdez votre acompte si problème de passage, pas de sav même si vous ne recevez que la moitié de votre canapé, aucune personne disponible pour vous tenir informé, une DG inexistante, des salariés jamais payés
Croyez moi : fuyez même si tout semble attractif
2013-02-28 16:55:31
lydia
Au bout de 6 mois mon canapé exposé plein sud était décoloré, alors qu'on nous le garantissait 15 ans ET QUE LORS DE l'achat les canapés étaient exposés en vitrine au soleil.. Je viens de contacter le magasin, j'ai envoyé des photos et en Italie, il a été répondu qu'il ne fallait pas le mettre au soleil.. dans leur magasin il y a des filtres anti UV sur les vitres.. de plus les assises "bouloches" alors que nous ne sommes que deux à la maison... On me conseille maintenant de voir avec le siège à Paris, je vous déconseille cette enseigne, modèles sympas mais qualité très médiocre...
2013-01-31 21:23:46
Emmanuel
Canapé cuir avec méridienne et relax mécanique
Voilà j'ai acheté ce canapé magnifique j'ai consulté divers avis sur la marque est la stupeur je ne vois quasiment que des critiques négatives aie aie ! Je me dis ! Et bien pas du tout la qualité le service la livraison tout est là je dirais qu'une seule chose merci !
2013-01-27 13:07:31
mireille
canapé acheté le04 07 2012 deuxieme revetement manque trois houssses je telephone ont doit me rappeller rien je pense m adresser a la defense du consommateur ayant facture detaillee telephone je suis en mesure de donner les dates de relance j attends de vos nouvelles URGENT
2012-12-18 18:15:12
Romain
Le magasin se trouve en face de l'entrée de centre commercial impossible de le raté avec une enseigne très haute.
Beaux produits pour le prix affichés. Surtout beaucoup de tissus près de 400, on finis par mettre plus de temps a choisir son tissu que son modèle ou même ses dimensions car ils proposent un large choix de dimensions.
Accueil TOP, vendeurs pas agressif du tout, ils ne vous sautent pas dessus comme dans d'autres enseignes, super sympa, à l'écoute, bons conseille même un peu trop cet-à-dire que nous recherchions un canapé convertible et le vendeur nous à expliqué que pour le peu de fois dont on allait s'en servir qu'il était préférable de ce faire plaisir dans un beau canapé fixe. Ni une ni deux le choix fût plus simple nous avons opté pour le modèle ORMOSIA et nous sommes ravi le délais peut paraître long, et il est long (10 semaines annoncé) mais surprise le canapé arrive après SEULEMENT 8 semaines la livraison est finalement pratique un peu chère mais utile surtout le dimanche comme ce fût le cas pour nous.
Je vous conseille cette enseigne
Bonjour,
Je vous écris du siège de Poltronesofà, Italie.
Pouvez-vous svp m'indiquer votre n° de commande à l'adresse servizio.clienti@poltronesofa.com
Je pourrais ainsi vérifier ce qu'il s'est passé.
Merci
Poltronesofà, c’est le leader italien de la production et de la vente de canapés et fauteuils en tissus. Exportée en France, la marque garantie des produits haut de gamme, à des prix abordables pour tous, et fabriqués artisanalement. Avec ses valeurs fortes, Poltronesofà se différencie véritablement de ses concurrents. Ses canapés, personnalisables à souhait, n’ont pas fini de séduire les Français…
Une production artisanale
Poltronesofà propose plus de 380 revêtements différents. Vous pourrez choisir parmi des tissus souples, résistants et adaptables. Les produits Poltronesofa sont tous garantis pour une durée minimale de 10 ans, car la marque est sûre de leur qualité. Poltronesofà a mis en place une manufacture soignée qui apporte une qualité authentique à ses canapés. La marque insiste sur le soin qu’elle apporte aux détails, et s’inscrit dans la tradition italienne des secteurs de manufacture des pièces d’ameublement.
Vingt ans de qualité
Déjà vingt ans que Poltronesofà est arrivé sur le marché. Depuis l’ouverture de sa première boutique à Parme, en 1995, la marque n’a pas souhaité diversifier sa production, dans le but de proposer des produits de haute qualité et de conserver son savoir-faire artisanal. Canapés de qualité, déhoussables, lavables… La marque mise, depuis ses débuts, sur la qualité et la praticité de ses produits. Poltronesofà joue sur un univers visuel et propose notamment beaucoup de gros plans sur ses produits sur son site internet. C’est une manière d’accentuer sa promesse de qualité et de transparence, en montrant les matériaux utilisés au plus près.
Où retrouver Poltronesofà ?
La marque, à ce jour, possède 44 magasins en France, 1 à Malte et 2 à Chypre, en plus de ses 165 points de vente en Italie. Cela traduit le succès massif que l’entreprise italienne a connu en France. Vous pouvez, en amont, visiter le site Internet de la marque, afin de prendre connaissance de sa gamme de produits. Mais, vous devrez vous rendre en magasin pour vous les procurer. Si vous choisissez d’aller directement en magasin, vous serez accueillis par une équipe de décorateurs qui vous aidera à remplir toutes vos exigences et accompagnera votre démarche.
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