2014-05-07 19:32:44
Aliénor 347
D'accord avec l'auteur de cette critique.
2013-12-18 08:37:20
Pascal
Manque de personnel, soirée adhérents avec promos absentes produits finalement plus chers et à commander..
Documents de garantie oubliés etc etc...
Oui c'est NOEL mais cela on le sait il faut avoir du stock et du personnel ! D'autres commerces sont bien contents de cet afflux de clients.
Adhérent depuis le début à Clermont, ce sera la dernière année. Dommage car j'ai plusieurs amis dans cette Fnac, mais dans cette époque difficile il faut mieux éviter de se fou*** de la g**** des clients. Salutations
2013-12-05 20:47:51
Gilles
Les prix et services sont attractifs mais quand il faut appeler le SAV plus personne ! des heures au téléphone, aucune réactivité et au final une garantie non pris en charge !
2013-07-04 10:52:57
HEDIN
pas de téléphone à Angers chez Fnac
C'est vraiment incroyable de ne pouvoir obtenir une réponse par téléphone dans sa propre ville. C'est sans doute dû au progrès moderne. Je voulais simplement savoir si la Fnac vend des lecteurs de dvd.
J'espère qu'il y a peu de Sociétés qui soient si peu modernes.
Naturellement, on n'aura pas d'explication !
Effectivement, en rayon, mieux vaut emmener un ami qui s'y connait que de poser une question à un vendeur. N'achetant que du matériel multimédia, je prends toujours soin de m'informer avant de partir y acheter quelque chose. Question prix, je rappelle que ce magasin s'inscrit au niveau des autres fnac, donc pas de surprises, même si effectivement le sav est en deçà de la moyenne à laquelle nous avons étés habitués.
Notons quand même que, comme c'est souvent le cas, le vendeur de la ludothèque video est très au courant de son sujet, même s'il est l'un des seuls.
2013-04-15 19:04:45
Nanette
Accueil nul, nul, nul! Pas aimable, pas efficace pour conseiller sur les produit stereo. Plus jamais retourner. Came accross 2 sales clerks and they were really bad. Not commercant and not helpful what so ever. Will never go back to that store at least in Perpignan.
2013-03-17 17:02:59
christine
Service client déplorable
J'ai commandé une imprimante le 25/2 avec une extension de garantie. Je suis allée retirer l'imprimante au magasin du CNIT mais Je n'ai pas reçu l'extension de garantie.
Malgré de nombreux mails et plusieurs appels au service client je n'ai rien toujours rien reçu ni par mail ni à mon domicile trois semaines plus tard.
2013-01-29 19:41:05
Guillaume
Service client déplorable
En quelques mots, un service qui laisse vraiment à désirer. Une mauvaise expérience m'a poussé à commander sur internet il y a quelques mois. Je tente à nouveau ma chance dans cette Fnac aujourd'hui.
Pour 3 livres, je présente un ticket Kadéos un peu abîmé à la caisse.
La personne face à moi, déjà pas très agréable le refuse car le code barre est illisible. Sa collègue acquiesce. Elle me dit que ce n'est pas normal de présenter un chèque dans cet état.
Je lui explique que le numéro sous ce code barre doit lui permettre de vérifier la validité du chèque. Elle accepte, non sans avoir une nouvelle fois ronchonné, comme si elle me faisait une fleur. De la mauvaise volonté, de la mauvaise foi, le client traité comme un moins que rien.
C'est décidé, désormais j'irai dans la librairie juste à côté où les vendeurs sont beaucoup plus agréables.
Les délais ne sont jamais respectés, les vendeurs sont gentils mais c'est la moindre des choses. Le suivi des articles est impossible, d'où le sentiment de désert lorsque la commande met dix fois plus de temps que prévu pour arriver. Prix exorbitants, mais bon c'est fnac.
2013-01-15 09:43:45
antonia
Mauvais choix des vendeurs = Mauvais magasin !!!
Ce magasin est nul ! Pas de choix, plus cher (et de beaucoup) que les hypers, vendeurs inutiles et incompétents (et désagréables à tous les étages, mais surtout au rayon dvd/musique !!!), ils changent sans cesse les dispositions des rayons, du coup on s'y perd ! Les vigiles jouent les batman (aucun sourire et antipathique) et dans ce magasin, la carte adhérent 3 ans ne sert strictement à rien car ils font tout pour donner le moins de points possible et aucune réduction (sauf pour les livres ! mais payer 30Eur la carte adhérent 3 ans pour une réduc que sur les livres merci !). Au final, ce magasin ne sert pas à grand chose et n'apporte rien de bien nouveau dans le milieu culturel, les Hyper ont plus de choix et au meilleur prix !!!
2013-01-05 12:50:24
Bruno
Magasin et service décevants
2013-01-02 10:01:51
Sophie
Personne ne s'intéresse aux clients! Aucun classement par genre de musique dans les cd!
Rien à voir avec la Fnac d'Annecy qui a mon avis est bien plus professionnelle!
Magasin inaccessible par téléphone et un accueil désagréable; donc à éviter
2012-12-10 15:01:21
marie
On se fait raccrocher au nez sans avoir eu le service (après plusieurs essais à des heures différentes). Très ennuyeux quand on vient de loin et que l'on a besoin d'infos
2012-11-29 22:07:34
Laura
J'ai acheté une station d'accueil pour iphone a 400EUR quand même! Je l'ai offerte le jour de l'anniversaire de la personne. Ils avaient enlevé le câble d'alimentation et l'antenne de la boite, j'ai du reprendre le cadeau et refaire des km pour prouver par a+b qu'il n'y avait rien dans la boite! Puis attendu encore quelques jours pour le ré-offrir! Je n'achèterai plus la bas
2012-11-29 14:31:39
Kléber
Toute les chances que je ne revienne jamais, 45 mns pour passer en caisse :(
2012-11-28 15:27:46
Sissi
Le point noir en effet c'est le sav ! Le chef de service est désobligeant et malhonnête ! Un ordinateur qui a marché 4 mois et dont il nous refuse la garantie alors ses collègues nous avait dit que le dossier na posait pas problème ! Une pièce qui prend une vingtaine d'euros en 1 mois ! Le tout sans explications bien sûr !
2012-11-06 12:12:02
Thierry
Très bonne Fnac à Chartres
Très bonne Fnac à Chartres. Bon choix de produits; la librairie/CD est bien fournie. Le SAV fonctionne très bien, comme le service payant d'assistance informatique.
2012-11-06 11:08:06
sophie
Je trouve ce magasin super comme la plupart des magasin Fnac malgré accessibilité pas pratique mais moi j'aime bien marcher donc cela ne m'a pas dérangé.
2012-09-26 17:50:35
Marie-Caroline
J'ai récemment acheté du matériel informatique; un ordinateur portable à 800 euros et une imprimante à 200 euros. Rien ne marche, l'ordinateur a planté au bout de deux mois, nous l'avons amené pour le réparer, nous avons attendu un mois sans ordinateur, on nous l'a rendu, et à nouveau il ne fonctionne pas.
L'imprimante a fonctionné une semaine.
2012-09-19 15:52:52
Béatrice
La FNAC à éviter le samedi
Bien sûr, tous les vendeurs ne sont pas dans ce cas-là, mais il est vrai que le temps d'attente est très important pour pouvoir avoir les renseignements souhaités. A éviter donc le samedi après-midi et la période précédant Noël.
Joindre la fnac au téléphone
On vous redirige vers un service qui ne répond pas et lorsqu'ils répondent ils ne savent pas quoi faire pour vous et en général ne vous aident pas trop pour votre probleme !!! A éviter donc.
2012-05-19 03:48:36
francoise
Médiocre point de vente Fnac
Les vendeurs ne sont pas des techniciens et leurs conseils ne peuvent pas vous aider dans votre choix
2012-03-09 13:18:08
danielle
J'ai un sacré problème avec ce magasin chez qui j'achète ordinateur et imprimantes ! Mon problème majeur vient des cartouches ! Je viens avec les références de mon imprimante ou meme le fascicule, mes cartouches usagées.
J'ai eu droit à : "Ne me montrez rien ! Vous avez affaire à un pro" !
Et j'arrive chez moi avec des cartouches d'encre inadaptées à mon imprimante..
Idem pour les disques de sauvegarde pas adaptés à mon ordinateur et çà n'a pas été faute d'insister.
J'ai fait une lettre au Directeur du magasin, qui m'a remerciée et m'a fait cadeau d'une cartouche d'encre noire.
Hier idem avec ma nouvelle imprimante, j'avais tout en mains ! Et on me vend encore des mauvaises cartouches, je dois donc y retourner cet après-midi mais je demande la gratuité des nouvelles ! Autrement scandale garanti !
Une catastrophe ce magasin !
2011-12-17 19:12:27
Marie
Après 4 appels téléphoniques et 3 mails, je ne sais toujours pas si mon livre est en rayon: personne ne me répond! Vive la FNAC!
2011-11-17 14:04:40
decaux
C'est un endroit que j'aime car je suis handicapée. Il y a la facilité pour y accéder. Par contre, c'est vrai, les clients sont pas toujours sympas avec les personnes en fauteuil, chacun pour soi. Il devrait y avoir des voies prioritaires pour les personnes comme moi en fauteuils roulants.
2011-10-15 11:47:41
oliviezr
On vous dirige avec répondeur automatique puis on laisse le téléphone sonner sans répondre...
2011-09-05 12:13:40
Danielle
Bonjour
Nous voudrions remercier KAMEL du service après vente, pour son professionnalisme,
sa gentillesse, sa patience ! lors de nos vacances, nous avions un souci avec une carte 3G et Kamel a, vraiment, fait tout ce qu'il pouvait pour nous aider, avec le sourire en prime !!!!!
A l'heure actuelle où il n'y a que reproches et agressivité, il faut souligner ce coté également ! bravo Kamel !!!!
Danielle et Alphonse Graser
2011-08-30 10:54:25
Françoise
Billetterie assurance annulation
Service "assurance-annulation pour les billets de spectacle" très limite. En cas d'utilisation de cette assurance, ce service vous demande de renvoyer les billets pour traiter votre dossier puis fait valoir "l'article 5" des petites lignes que l'on oublie de vous lire lorsque vous payez pour ce service. La FNAC peut donc vendre une deuxième fois vos billets et ne vous les rembourse pas. Impolitesse notoire du directeur de l'établissement qui ne daigne pas répondre aux courriers !
2011-06-22 10:24:33
robert
Mauvaise gestion des commandes
J'ai commandé le pack Canon ACK DC40 sur le site fnac de bourges le 11 mai 2011 et malgré le prélèvement immédiat, de multiples réclamations et des promesses fermes de livraison, ce 22 juin je n'ai toujours rien reçu.
2011-03-23 14:59:35
Maxime
SAV et magasin les plus catastophiques de France
Très très très déçu du SAV de ce magasin, vraiment pas aimable ni serviable. C'est bien la dernière fois que je mets les pieds dans votre magasin (pour une simple copie de facture !!!!!). En plus de cela leurs concurrents sont largement moins chers sur quasiment tous les produits ! Vraiment nul comme magasin et comme personnel.. Honte à vous !
2011-03-18 18:11:20
Damien
Ne faites pas vos achats là-bas. C'est dommage puisque c'est le seul magasin de ce genre dans Dijon. La FNAC Dijon pourrait faire un effort!!
2011-02-20 23:23:53
david
Le service SAV à éviter absolument !!!!
Très mauvais accueil dans ce service SAV, personnel incompétent, pas du tout orienté service client .
J'ai eu 3 versions différentes venant de 3 personnes du service SAV pour le même problème.
Le pire est le responsable de ce service, qui ne cache pas que les clients le dérangent et l'énervent.. Il est cassant et désagréable.. Bref, sercice SAV c'est la cata!!!
2010-12-21 15:44:47
derradji
J'ai passé une commande le 11/12/2010 on me l'a faite payer elle est en rupture donc trop tard pour Noël bravo
N° de commande 084zv0rui3sjc
Bon de commande n° 1034580035
J'espère un geste commercial car pas de cadeau à Noël pour ma fille merci la FNAC
2010-12-16 10:58:17
christine
En conclusion, peu aimables et aucune véracité dans leurs paroles.
2010-12-02 14:22:00
Samma
Pour connaître beaucoup d'autres enseignes, la FNAC de Troyes est médiocre.
2010-11-14 15:42:15
cecile
Personnel agréable, si magasin climatisé, ce serait un vrai plaisir de découvrir tous les articles, vraiment dommage cette chaleur.
2010-11-03 19:53:18
isabelle
Bonsoir, j'ai commandé et payé un livre le 29 oct pour un cours de français,livré en 24h...sur mail, le livre était au relais-colis le 2 NOV : rien, je reçois un SMS d'arrivée du livre le3 NOV :j'y suis retournée ; RIEN et personne pour me renseigner, toujours pas de livre, pas de réponse. En bref, il va falloir batailler pour que j'ai mon livre et c"est moi qui vais téléphoner encore AU 0 8OO 34c lamn..
2010-10-29 08:26:59
Jean Louis
Matériel neuf ne correspondant pas à l'emballage
La semaine dernière j'ai acheté un IPAD de 64 Go / 3G.
A l'ouverture du carton arrivée chez moi, il y avait dans l'emballage un IPAD 16 Go. Depuis je galère avec la magasin afin de leur faire admettre l'erreur ce qui n'est pas facile. A ce jour je n'ai plus rien en ayant payé 800 Euros
Un conseil est de déballer tout produit au moment de l'enlèvement et de le vérifier.
2010-10-20 17:37:52
jules
Adhérent actuel sans suite
2010-10-09 11:27:37
martine
On y trouve tout, c'est complet et les vendeurs nous aident bien!
2010-09-07 13:27:19
association
L'adresse mail ne fonctionne pas!
L'adresse mail ne fonctionne pas!
Je voulais savoir si vous aviez des vidéos projecteurs infocus x17
2010-09-03 11:20:45
Gérard
Je n'ai pas pu joindre la
fnac d'Angers par téléphone.
Ni par le numéro national dont le service vocal n'a pas compris mes paroles et m'a jeté après deux expressions,
ni par le numéro d'Angers qui n'a pu faire suivre mon appel.
2010-08-27 17:07:27
J-michel
2010-08-27 16:56:22
Arielle
Renseignement par téléphone
Souhaitant, par téléphone, obtenir un renseignement auprès du service photo, l'accueil m'a mis en attente. J'ai passé 30mm au téléphone sans jamais avoir eu de réponse !!!
Pas très performant !
Autant répondre qu'il n'est pas possible de joindre un vendeur, ça évitera une attente interminable.
2010-08-27 15:07:17
pierre
Le téléphone ne répond jamais
Le téléphone ne répond jamais même après des dizaines (et je suis sérieux) d'essais !!! C'est nul.
2010-07-04 15:52:42
Lindsay
N'allez jamais à cette Fnac
SAV totalement incompétent, nous font tourner en bourrique pendant plusieurs mois en changeant toutes les deux minutes d'avis. Se foutent limite de nous quand on leur parle, aucun respect. Surtout une blonde qui se prend surement pour une chef, mais c'est surement elle la plus incompétente de tous.
Donc un conseil, éviter d'aller dans ce SAV, sinon vous allez perdre patiente vous aussi
2010-06-23 21:15:23
François-Xavier
Moi j'y suis allé à la FNAC, trop bien, on peut y trouver tout ce qu'on recherche !!!
2010-03-05 11:40:22
robert
Impossibilité d'avoir quelqu'un au bout du fil
Négatif, ça fait plusieurs fois en quelques mois et toujours zéro.
Le 27 / 02 / 2010 FNAC
Rue Felix Poulat
38000 Grenoble
A l'attention de la direction
Madame, Monsieur
Je suis surpris de votre approche commerciale.
Je suis un de vos fidèles clients depuis de nombreuses années, à la fois à titre personnel et au titre de ma société. Mes TV HD, ordinateurs , caméscope viennent de la FNAC.
La semaine dernière, en faisant des achats chez vous, je renouvelle ma carte de fidélité pour 1 an en payant 12EUR, et on me demande de la récupérer cette semaine.
Je viens ce matin et à l'accueil, je suis reçue par une jeune fille brune, à la limite de la politesse, même pas bonjour, qui refuse de ma la donner car elle est au nom de ma femme, me demande la date de naissance de mon épouse, je lui donne ... son code postal (indiqué sur la demande d'adhésion ! signé par moi même ! ) et refuse à la fin de me la donner sans un mot d'excuse.
Ma femme ira donc la chercher Je comptais acheter cet après midi avec la carte une TV HD en complément de celle que j'ai acheté chez vous, il y a 6 mois. . J'irais ailleurs...
Étonnant !
Marc D.
2010-02-02 16:26:25
Yanne
Bravo la Fnac pour votre réactivité
Bonjour,
Effectivement Bertrand le numéro de téléphone était erroné, nous l'avons mis à jour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
2009-12-23 18:13:26
Bertrand
le N° de téléphone founrit sur le site de ce magasin n'est pas valide!!!! vraiment mauvais.
2009-12-15 09:55:03
Térenty
Temps de passage en caisse réduit depuis les rénovations, mais hormis les périodes de consommations (fêtes...) le personnel a plus d'intérêt pour la discussion avec le collègue, que pour la requête du client, et il n'est hélas pas rare de devoir attendre la fin des discussions des vendeurs/vendeuses pour qu'on veuille bien nous prêter attention...
2009-12-10 20:39:09
Antoine
Bonsoir,
Critique concernant la fnac des jacobins le Mans. J'ai acheté un câble HDMI chez eux soit disant universel hors celui-ci ne marchait pas la raison étant qu'il n'était pas en 1.3. Je me rend donc au magasin afin de faire l'échange. Attente d'environ 15 min pour me faire savoir qu'il fallait que je vois directement avec le rayon concerné (ah bon c'est indiqué où???). Je me rend donc au rayon concerné, je tombe sur un vendeur qui m'informe aimablement qu'il faut voir avec sa responsable. Avec la responsable je demande gentiment et poliment un remboursement ou autre. Je me fais répondre bien sèchement que la fnac ne rembourse parce que j'ai ouvert le produit. Puis quand j'explique mon produit elle me prend pour un abruti en me disant qu'ils s'en sont servis dans le magasin et que ça marchait très bien et que je me rend pas compte ça voudrait dire que tout son stock est bidon. Mon avoir étant fait le responsable souhaite quand même avoir confirmation auprès du rayon télé me donnant l'impression que je suis un gros menteur...
En bref j'ai eu l'impression de les faire bien chier, j'ai été mal accueilli on m'as pris pour un abruti et il m'ont promener dans le magasin pendant 30 min. Etant tout le temps rester polis et aimable je boycotte à fond ce magasin et les invite à revoir l'accueil des clients. Je ne me gênerai pas pour leur faire de la pub aussi bien que mon accueil.
2009-09-23 15:15:50
sofian
la fnac de nantes est un très bon magasin toujours au service des clients avec les nouveautés d'aujourd'hui
2009-08-24 16:11:40
jacques
Suite à l'achat d'un téléviseur+support (1035.80 EUR)sur lequel un vendeur m'a proposé un crédit 10 fois sans frais, j'ai passé 1 heure à l'accueil pour apprendre que seul 700 EUR étaient financés. Aucune explication.
En demandant ce jour des explications à FINAREF, j'apprends que 5% de frais me seront comptés!!! Le crédit gratuit est payant ???
C'est inadmissible.
J'essaie d'appeler la FNAC Reims Service Accueil - 3 fois sans résultat- en payant 3 communications et en perdant 20 mn à attendre, l'accueil ne répondant pas plus que le service ''téléviseur''.
J'essaie ensuite le N° sur le site de FNAC Reims, et ce n° n'est pas en service.
Globalement, je suis furieux!
DARTY est certainement plus sérieux et je pense que FNAC prend les clients pour des crétins!
Salutations
Jacques Blanchard-Jacquet
2009-08-05 13:20:16
angie
Merci de prendre un peu de votre temps en écrivant ces commentaires pour nous prévenir du ( des) problème (s) que peuvent causés cette Fnac.
Cordialement Angie.
2009-07-18 14:19:47
joseph
inutile d'y aller pour faire vos achats pros si vous avez horreur de passer pour un voleur à la caisse : pas moins de 2 vigiles et 2 caissières m'ont retenu pendant + d'un quart d'heure sous prétexte que mon extrait de kbis avait plus de 3 mois et bien sûr devant le regard bien suspicieux des autres clients. désolé mais ça m'énerve, adieu la fnac brest...
2009-07-13 19:34:34
freddy
bon magasin ,on trouve tous les produits que l'on veux
2009-07-06 11:58:14
ARMELLE
BONJOUR JE SUIS TRES RAVIS DE MES ACHATS TOUT EST TRES BIEN MEME EN PRESENTATION MERCI BEAUCOUP A BIENTOT.
2009-06-26 14:22:08
Roselyne
Panne sur un ordinateur ACER, immobilisation 64 JOURS !
1ere panne après quinze jours d'utilisation, service après-vente nul plus manque d'amabilité. Deux changements de carte mère ont été effectués pour récupérer un ordinateur en bonne marche.!!!!!!
2009-06-17 13:02:47
Claude
Grand amateur de livres et de culture en général, c'est toujours avec plaisir que je viens explorer les rayons de ce magasin Fnac. Les vendeuses ou vendeurs sont très aimables, toujours prêts à rendre service, à informer, ils sont très patients et souriants.
C'est très important, car cela m'a toujours donné envie de revenir !
Pour ma part, je suis totalement satisfait.
2009-04-23 20:52:53
Francis
La FNAC est le seul endroit à Cannes où je me sente bien.
2009-04-13 14:17:31
orlando
Incompétence, mauvaise foi, la fnac met en avant son SAV qui n'est mêe pas à la hauteur d'un revendeur local sur internet.
La fnac en vendant les mêmes produits 20 à 30% plus cher qu'ailleurs, vous assure de son SAV, en fait il n'en est rien, vous payez plus cher et à l'arrivée vous êtes seul, que vous soyez CLIENT fidèle ou pas, à leurs yeux vous êtes de la m..... et ils vous le font sentir et de toute façon ma t'on dit "faites nous un procès, c'est pas grave nous en avons des milliers en attente".
Quelle mentalité
2009-03-05 12:17:06
REINE
Cette critique concerne le FNAC des Jacobins mais je ne trouve pas de zone de commentaires sur leur site donc c'est à vous que je m'adresse.
Mardi dernier je cherche un CD, je ne le trouve pas, je m'adresse à une vendeuse, qui tapote sur son écran et me confirme qu'il n'est pas en rayon et qu'il faut donc le commander mais qu'elle ne peut faire la manip informatique pour cause de panne dudit système,soit ..... " prenez un papier et un crayon dans ce cas et veuillez noter ma commande" lui suggère-je , "ah ben non , je peux pas " me répond -t-elle".
Et vous savez pourquoi ? Je devais payer par anticipation à la COMMANDE et elle ne pouvait enregistrer mon paiement .
Je suis partie médusée et furieuse, je vous laisse deviner pourquoi .......
J'irai ailleurs
2009-02-18 17:58:15
Emmanuel
C'est un magasin très complet dans l'audiovisuel et informatique.Je pense,toutefois,qu'il faudrait mettre à disposition différents journaux dans la cafétéria.
2009-02-09 16:35:46
Patrick
Personne ne répond au téléphone, à 0.15EUR la minute, cela doit bien rapporter à quelqu'un...
Je viens d'acheter un écran pc ASUS VK222H avec caméra intègrée, mais elle ne fonctionne pas. Je suis allé chez ASUS sur le net, toutes les personnes qui possèdent XP pack3 ont le même problème. Merci pour l'absence d'assistance!!!
2009-02-03 18:27:53
Colette
Personnellement, c'est un magasin que j'adore, il est sympa, agréable, j'y passe de longs moments à feuilleter des livres et j'y trouve tout ce dont j'ai besoin pour mon ordi. Il y a un grand choix de cd, dvd, jeux, livres, télés, etc, etc... Bref il y a tout à la fnac pour se divertir et se cultiver. Quand au personnel il est accueillant et serviable. Ce genre de magasin est indispensable en centre ville car il est unique dans notre petite ville. Beaucoup de gens s'y rendent ne serait ce que pour la convivialité et bien sûr pour y faire des achats, agréablement. Merci la fnac et le centre Victor Hugo.
2009-01-12 15:58:04
Christian
Impossible d'avoir le moindre renseignement par téléphone. Service absolument nul. Standard plus que déficient.
2009-01-08 16:45:44
Francis
Super rayon Photo de la Fnac du centre commercial
La coupole à Nimes. Je cherchais une Lunette d'observation de marque Pentax avec adaptateur Photo. A la Fnac Montpellier... où j'ai acheté mon appareil : pas de commande possible... peut être chez un photographe on ne sait jamais ! Je me rends à Nîmes où un charmant vendeur, fait quelques recherches sur internet, trouve la référence produit et me promet de voir si la commande est possible. 8 jours plus tard, averti par téléphone, je vais commander les appareils. Confirmation d'arrivée le 23 décembre et je passe au magasin le 24 pour prendre livraison. Lac, Chronopost fait défaut et la livraison n'est pas faite.. Après avis du chef, il me promet de recontacter la réception avant de partir le soir et me livre à domicile à 48 km de Nimes, gracieusement, ma lunette et son adaptateur le 24 décembre à 19h....
2008-12-19 13:52:49
Bryan
Le service est vraiment mal assuré, un conseil pour les internautes il faut éviter cette Fnac!
2008-12-12 16:18:59
claude
Bonjour, ma fille a acheté un appareil photo le 4 12 2008 au amgasin FNAC GrandPlace. Elle n'avait pas la carte de fidélité sur elle mais à la caisse, on lui a dit de revenir avec la carte et la facture et que l'on prendrait en compte son achat.Mais cette démarche m'a été refusée aujourd'hui. Je suis très mécontente que cet achat ne soit pas pris en compte. Cela fait 6 ans que nous achetons régulièrement (achat d'un caméscope, d'une télé, d'un home cinéma, deux appareils photos, d'un lecteur DVD,sans compter les livres,CD, places de spectacles).
2008-12-08 18:33:31
marco
N° injoignables, accueils automatisés (par reconnaissance vocale), nuls et faillibles, + 1 service client qui se dégrade chaque année.
Bref, pas de réponses sur mes appels successif sur le N° surtaxé 0825 020 020, je pars acheter les 2 souhaités chez un distributeur plus enclin à offrir un service approprié.
2008-12-02 15:08:02
georges
Incompétence du service après-vente : ayant acheté 2 téléviseurs Sony juin 2008 qui présentaient le même défaut de réglage, la seule réponse du dépanneur à domicile était "il faut refaire votre installation de réception" alors que tout indiquait que le problème n'était pas là ; avec l'aide de la notice j'effectuais moi-même les réglages, plus de problème, très belle image même actuellement en HD. Heureusement que je n'ai pas fais les frais d'une installation de réception pour rien .
Le plus décevant est qu'ayant contacté le dépanneur pour lui donner (dans son intérêt) l'explication , celui ci n'a pas daigné me rappeler
2008-11-21 14:58:27
auguste Rohart
Ayant acheté un PC H/P et accessoires et une imprimante Epson avec extension de la garantie de 3 ans , les contacts pour l'application de de la garantie sont très laborieux voire presque impossibles, tant au magasin que par téléphone, leurs propos sur les services au moment de la vente peuvent être assimilés à de la publicité mensongère, la réalité est toute autre, service nul.
J'ai dernièrement acheté un logiciel d'architecture, ne me donnant pas satisfaction, désirant en acheter un autre plus performant au magasin on m'a refusé l'échange bien que demandé dans les délais, je n'achèterai jamais plus rien dans ce magasin .
2008-11-19 17:19:11
patrick
Aucun moyen de les contacter : le numéro de tél n'est plus valide, le sav n'en parlons pas même le fax ne fonctionne que pour leurs envois!
Cela fait deux fois que j'essaie de faire réparer un appareil et à chaque fois il me faut aller faire la queue pour juste avoir le devis !
Je ne ferai plus d'achat chez eux !
2008-10-30 15:36:16
jean-pierre
J'ai commandé un livre intitulé " Les révolutionnaires ne meurent jamais" le 9 octobre 2008.
Malgré mes visites au service des retrait de commandes : RIEN.
Le 29/10/08 je reçois un message téléphonique me disant de venir retirer ma commande. Le 30/10/08 je me rends au magasin dans le service concerné: il est fermé. Une employée, affectée au service, m'indique que le service est fermé aujourd'hui et que j'ai qu'à faire mes commandes par Internet.
Dois-je comprendre qu'elle considère son service des commandes comme inutile !
Je ne voyais pas la la FNAC Annecy ainsi, si je me suis trompé il faut me le dire et annuler ma commande.
L'espace téléviseurs, enregistreurs DVD etc. ne donne pas envie d'attendre un conseiller peu disponible compte tenu du niveau sonore agressif environnant. Les responsables sont-ils sourds et aveugles. Sourds pour ne pas être gênés par la pollution sonore et aveugles pour ne pas voir que les clients ne restent pas dans l'espace central -secteur télévisions. Mon intention d'achat s'est transformée en fuite!
2008-10-15 20:48:16
philippe
Tout le monde le sait, la Fnac a énormément perdu en qualité de service mais la palme revient à celle du centre commercial de Créteil Soleil ! Personnel incompétent (à quelques exceptions près cependant), désagréable (particulièrement à la variété française), gardiens irrespectueux (peut-être pas tous) et cadre de permanence qui atteint le summum de l'incompétence. RESULTAT : cette Fnac m'a définitivement fâché avec l'enseigne qui n'aura plus 1 centime de ma poche (et Dieu sait si j'y ai laissé des salaires entiers !). Désormais je donnerai mon argent ailleurs et vais faire une sacrée pub un peu partout. Un très gros client perdu à partir de ce jour.
2008-10-02 22:19:37
XAVIER
Le SAV est désastreux et fait tout ce qui est possible pour vous décourager d'envoyer les appareils en réparation. Quand il faut vendre un appareil (photo) c'est le meilleur du marché à écouter les vendeurs de votre magasin. Quand l'écran est cassé (sans trace de choc, ce qui est confirmé par le devis) l'appareil est trop fragile à écouter le SAV ! Moralité le SAV vous indique un coût de réparation de près de 150 EUR pour un appareil (sous garantie) qui en vaut 200. Et pour un devis il faut payer 42 EUR. Quel sens commercial !
Tout simplement génial, avec la sécurité en plus.
Ne répondent pas sur les mails, impossible à joindre par téléphone,
service nul
2008-03-29 15:17:19
serge
Les jeux de PC sont trop chers et pas assez de choix ! A part ça, bon magasin.
Actualité et vente de produits culturels : disques, DVD, CD-Roms, livres, photo, hifi, vidéo, micro-informatique
Les produits Fnac
- Livres
- Musique
- Variété française
- Pop-Rock
- Musique classique
- Rap, R&B, Soul
- DVD, Blu-Ray
- Jeux Vidéo
- Logiciels
- Informatique
- Téléphones
- MP3
- GPS
- TV
- Vidéo
- Hi-Fi
- Photo
- Appareil photo reflex
- Carte mémoire
- Carte numérique
- Caméscopes
- Voyages
- Tirages Photos
- Enfants
- Spectacles
- Téléchargements et MP3
- Carte Adhérent
- Offres d’emploi
fnac nice
44-46 avenue jean médecin
nice
06008
culture
fnac Nice
44-46 avenue Jean Médecin
Nice - 06008
fnac cannes
83, rue d'antibes
cannes
06400
culture
fnac Cannes
83, rue d'Antibes
Cannes - 06400
fnac troyes
le mail 5, rue de la république
troyes
10000
culture
fnac Troyes
Le Mail 5, rue de la République
Troyes - 10000
fnac marseille - gare st-charles
avenue du général leclerc
marseille
13000
culture
fnac Marseille - Gare St-Charles
Avenue du Général Leclerc
Marseille - 13000
fnac aéroport marseille-provence
aéroport marseille-provence
marseille
13000
culture
fnac Aéroport Marseille-Provence
Aéroport Marseille-Provence
Marseille - 13000
fnac marseille
centre bourse 17 cours belsunce
marseille
13001
culture
fnac Marseille
Centre Bourse 17 Cours Belsunce
Marseille - 13001
fnac marseille - la valentine
route de la sablière
marseille
13011
culture
fnac Marseille - La Valentine
Route de la Sablière
Marseille - 13011
fnac aix-en-provence
160 avenue giuseppe verdi
aix-en-provence
13100
culture
fnac Aix-en-Provence
160 avenue Giuseppe Verdi
Aix-en-Provence - 13100
fnac caen
centre paul-doumer rue de bras
caen
14000
culture
fnac Caen
Centre Paul-Doumer Rue de Bras
Caen - 14000
fnac - angoulême
centre commercial géant angoulême nord 262, rue de l'auvent, champniers
angoulême
16430
culture
Fnac - Angoulême
Centre commercial Géant Angoulême Nord 262, rue de l'auvent, Champniers
Angoulême - 16430
fnac bourges
8, rue moyenne
bourges
18000
culture
fnac Bourges
8, rue Moyenne
Bourges - 18000
fnac dijon
24, rue du bourg
dijon
21000
culture
fnac Dijon
24, rue du Bourg
Dijon - 21000
fnac valence
17, avenue victor-hugo
valence
26000
culture
fnac Valence
17, avenue Victor-Hugo
Valence - 26000
fnac chartres
18, rue noël ballay
chartres
28000
culture
fnac Chartres
18, rue Noël Ballay
Chartres - 28000
fnac quimper
163, route de bénodet
quimper
29000
culture
fnac Quimper
163, route de Bénodet
Quimper - 29000
fnac brest
65, rue jean jaurès
brest
29218
culture
fnac Brest
65, rue Jean Jaurès
Brest - 29218
fnac nimes
la coupole des halles 22 bd gambetta
nîmes
30000
culture
fnac Nimes
La Coupole des Halles 22 bd Gambetta
Nîmes - 30000
fnac limoges
8, rue des combes
limoges-fourches
30190
culture
fnac Limoges
8, rue des Combes
Limoges-Fourches - 30190
fnac toulouse - jeanne-d'arc
77, rue alsace-lorraine
toulouse
31000
culture
fnac Toulouse - Jeanne-d'Arc
77, rue Alsace-Lorraine
Toulouse - 31000
fnac toulouse - wilson
16, allées franklin-roosevelt
toulouse
31000
culture
fnac Toulouse - Wilson
16, allées Franklin-Roosevelt
Toulouse - 31000
fnac portet-sur-garonne
boulevard de l europe
portet-sur-garonne
31126
culture
fnac Portet-sur-Garonne
Boulevard de l Europe
Portet-sur-Garonne - 31126
fnac labege
700 la pyrénéenne zac de la grande borne
labège
31670
culture
fnac Labege
700 La Pyrénéenne ZAC de la Grande Borne
Labège - 31670
fnac aéroport toulouse blagnac
aéroport de toulouse blagnac
blagnac
31700
culture
fnac Aéroport Toulouse Blagnac
Aéroport de Toulouse Blagnac
Blagnac - 31700
fnac bordeaux-lac
quartier du lac avenue du lac
bordeaux
33000
culture
fnac Bordeaux-Lac
Quartier du lac Avenue du Lac
Bordeaux - 33000
fnac bordeaux
50, rue ste catherine
bordeaux
33000
culture
fnac Bordeaux
50, rue Ste Catherine
Bordeaux - 33000
fnac montpellier
1, rue des pertuisanes
montpellier
34000
culture
fnac Montpellier
1, rue des Pertuisanes
Montpellier - 34000
fnac rennes
place du colombier
rennes
35000
culture
fnac Rennes
Place du Colombier
Rennes - 35000
fnac tours
72, rue nationale
tours
37000
culture
fnac Tours
72, rue Nationale
Tours - 37000
fnac grenoble - victor hugo
4, rue félix-poulat
grenoble
38000
culture
fnac Grenoble - Victor Hugo
4, rue Félix-Poulat
Grenoble - 38000
fnac grenoble - grand place
119, grand'place
grenoble
38100
culture
fnac Grenoble - Grand Place
119, Grand'Place
Grenoble - 38100
fnac saint-etienne
16, rue louis braille
saint-Étienne
42000
culture
fnac Saint-Etienne
16, rue Louis Braille
Saint-Étienne - 42000
fnac orléans
16, rue de la république
orléans
45000
culture
fnac Orléans
16, rue de la République
Orléans - 45000
fnac angers
25, rue lenepveu
angers
49023
culture
fnac Angers
25, rue Lenepveu
Angers - 49023
fnac reims
53 place drouet d'erlon
reims
51100
culture
fnac Reims
53 Place Drouet d'Erlon
Reims - 51100
fnac reims thillois
zac nord-thillois
thillois
51370
culture
fnac Reims Thillois
ZAC Nord-Thillois
Thillois - 51370
fnac nancy
2, avenue foch
nancy
54000
culture
fnac Nancy
2, avenue Foch
Nancy - 54000
fnac vannes
46 rue théophraste renaudot
vannes
56000
culture
fnac Vannes
46 rue Théophraste Renaudot
Vannes - 56000
fnac lorient
9, place aristide briand
lorient
56100
culture
fnac Lorient
9, Place Aristide Briand
Lorient - 56100
fnac metz
4, rue winston churchill
metz
57000
culture
fnac Metz
4, rue Winston Churchill
Metz - 57000
fnac lille
20, rue saint-nicolas
lille
59000
culture
fnac Lille
20, rue Saint-Nicolas
Lille - 59000
fnac valenciennes
12 rue de la halle
valenciennes
59300
culture
fnac Valenciennes
12 rue de la Halle
Valenciennes - 59300
fnac saint-maximin
rue de l'égalité
saint-maximin
60740
culture
fnac Saint-Maximin
Rue de l'égalité
Saint-Maximin - 60740
fnac nantes
place du commerce
nantes-en-ratier
63000
culture
fnac Nantes
Place du Commerce
Nantes-en-Ratier - 63000
fnac clermont-ferrand
18 rue d'allagnat
clermont-ferrand
63000
culture
fnac Clermont-Ferrand
18 rue d'Allagnat
Clermont-Ferrand - 63000
fnac pau
avenue de lattre de tassigny
pau
64000
culture
fnac Pau
Avenue De Lattre De Tassigny
Pau - 64000
fnac bayonne
42-44, avenue du maréchal
bayonne
64100
culture
fnac Bayonne
42-44, avenue du Maréchal
Bayonne - 64100
fnac perpignan
place de catalogne
perpignan
66000
culture
fnac Perpignan
Place de Catalogne
Perpignan - 66000
fnac strasbourg
22, place kléber
strasbourg
67080
culture
fnac Strasbourg
22, place Kléber
Strasbourg - 67080
fnac colmar
1, grand'rue
colmar
68000
culture
fnac Colmar
1, Grand'Rue
Colmar - 68000
fnac mulhouse
54, rue du sauvage
mulhouse
68100
culture
fnac Mulhouse
54, rue du Sauvage
Mulhouse - 68100
fnac lyon bellecour
85, rue de la république
lyon
69002
culture
fnac Lyon Bellecour
85, rue de la République
Lyon - 69002
fnac lyon - gare part-dieu
5 place charles béraudier
lyon
69003
culture
fnac Lyon - Gare Part-Dieu
5 place Charles Béraudier
Lyon - 69003
fnac lyon part-dieu
17, rue du dr bouchout
lyon
69003
culture
fnac Lyon Part-Dieu
17, rue du Dr Bouchout
Lyon - 69003
fnac aéroport lyon st-exupéry
aéroport lyon st-exupéry
lyon
69125
culture
fnac Aéroport Lyon St-Exupéry
Aéroport Lyon St-Exupéry
Lyon - 69125
fnac le mans
13, rue claude-blondeau
le mans
72000
culture
fnac Le Mans
13, rue Claude-Blondeau
Le Mans - 72000
fnac chambéry
place de genève
chambéry
73000
culture
fnac Chambéry
Place de Genève
Chambéry - 73000
fnac annecy
65, rue carnot
annecy
74000
culture
fnac Annecy
65, rue Carnot
Annecy - 74000
fnac annemasse
14, rue de la résistance
annemasse
74100
culture
fnac Annemasse
14, rue de la résistance
Annemasse - 74100
fnac paris - forum des halles
7, rue pierre lescot
paris
75001
culture
fnac Paris - Forum des Halles
7, rue Pierre Lescot
Paris - 75001
fnac paris - odéon
77/81, bd st-germain
paris
75006
culture
fnac Paris - Odéon
77/81, bd St-Germain
Paris - 75006
fnac paris - montparnasse
136, rue de rennes
paris
75006
culture
fnac Paris - Montparnasse
136, rue de Rennes
Paris - 75006
fnac paris - champs-elysées
74, avenue des champs-elysées
paris
75008
culture
fnac Paris - Champs-Elysées
74, avenue des Champs-Elysées
Paris - 75008
fnac paris - saint-lazare
109, rue saint-lazare
paris
75009
culture
fnac Paris - Saint-Lazare
109, rue Saint-Lazare
Paris - 75009
fnac paris - gare de l'est
gare de l'est place du 11 novembre 1918
paris
75010
culture
fnac Paris - Gare de l'Est
Gare de L'Est Place du 11 novembre 1918
Paris - 75010
fnac paris - gare de lyon
place louis armand
paris
75012
culture
fnac Paris - Gare de Lyon
Place Louis Armand
Paris - 75012
fnac paris - bercy village
49/53, cour saint-emilion
paris
75012
culture
fnac Paris - Bercy Village
49/53, Cour Saint-Emilion
Paris - 75012
fnac paris - italie 2
30, avenue d'italie
paris
75013
culture
fnac Paris - Italie 2
30, avenue d'Italie
Paris - 75013
fnac - paris
5 rue linois - cc beaugrenelle
paris
75015
culture
Fnac - Paris
5 rue Linois - CC Beaugrenelle
Paris - 75015
fnac paris - gare montparnasse
place raoul dautry music railway snc
paris
75015
culture
fnac Paris - Gare Montparnasse
Place Raoul Dautry Music Railway SNC
Paris - 75015
fnac paris - ternes
26/30, avenue des ternes
paris
75017
culture
fnac Paris - Ternes
26/30, avenue des Ternes
Paris - 75017
fnac rouen
espace du palais 8, allée eugène-delacroix
rouen
76000
culture
fnac Rouen
Espace du Palais 8, allée Eugène-Delacroix
Rouen - 76000
fnac le havre
espace rené-coty 22, rue casimir-perier
le havre
76600
culture
fnac Le Havre
Espace René-Coty 22, rue Casimir-Perier
Le Havre - 76600
fnac melun
22, rue paul doumer
melun
77000
culture
fnac Melun
22, Rue Paul Doumer
Melun - 77000
fnac villiers-en-bière
route départementale n°24
villiers-en-bière
77190
culture
fnac Villiers-en-Bière
Route Départementale N°24
Villiers-en-Bière - 77190
fnac pontault-combault
avenue de la république
pontault-combault
77340
culture
fnac Pontault-Combault
Avenue de la République
Pontault-Combault - 77340
fnac val d'europe
14, cours du danube espace 334
serris
77700
culture
fnac Val d'Europe
14, cours du Danube Espace 334
Serris - 77700
fnac vélizy villacoublay
2, avenue de l'europe
vélizy-villacoublay
78140
culture
fnac Vélizy Villacoublay
2, avenue de l'Europe
Vélizy-Villacoublay - 78140
fnac parly 2
52, avenue dutartre
le chesnay
78150
culture
fnac Parly 2
52, avenue Dutartre
Le Chesnay - 78150
fnac chambourcy
centre commercial les vergers de la plaine
chambourcy
78240
culture
fnac Chambourcy
Centre Commercial Les vergers de la plaine
Chambourcy - 78240
fnac amiens
12, rue des trois cailloux
amiens
80000
culture
fnac Amiens
12, rue des Trois Cailloux
Amiens - 80000
fnac toulon
centre commercial mayol rue du murier
toulon
83000
culture
fnac Toulon
Centre Commercial Mayol Rue du Murier
Toulon - 83000
fnac avignon - le pontet
centre commercial avignon
avignon
84000
culture
fnac Avignon - Le Pontet
Centre Commercial Avignon
Avignon - 84000
fnac avignon
19, rue de la république
avignon
84000
culture
fnac Avignon
19, rue de la République
Avignon - 84000
fnac la roche-sur-yon
route de nantes
la roche-sur-yon
85000
culture
fnac La Roche-sur-Yon
Route de Nantes
La Roche-sur-Yon - 85000
fnac poitiers
cc cordeliers 4, rue henri oudin
poitiers
86000
culture
fnac Poitiers
CC Cordeliers 4, rue Henri Oudin
Poitiers - 86000
fnac belfort
faubourgs de france
belfort
90000
culture
fnac Belfort
Faubourgs de France
Belfort - 90000
fnac evry
22, boulevard de l'europe
Évry
91022
culture
fnac Evry
22, boulevard de l'Europe
Évry - 91022
fnac villebon
cc villebon 2, avenue de la plesse
villebon
91140
culture
fnac Villebon
CC Villebon 2, avenue de la Plesse
Villebon - 91140
fnac sainte-geneviève-des-bois
17 rue des petits champs
sainte-geneviève-des-bois
91700
culture
fnac Sainte-Geneviève-des-Bois
17 rue des Petits Champs
Sainte-Geneviève-des-Bois - 91700
fnac la défense-cnit
2, place de la défense
nanterre
92000
culture
fnac La Défense-CNIT
2, place de La Défense
Nanterre - 92000
fnac boulogne
5, rue tony garnier
boulogne-billancourt
92100
culture
fnac Boulogne
5, rue Tony Garnier
Boulogne-Billancourt - 92100
fnac gennevilliers
112, av du général de gaulle
gennevilliers
92230
culture
fnac Gennevilliers
112, av du Général De Gaulle
Gennevilliers - 92230
fnac rosny 2
2 avenue du général-de-gaulle
rosny-sous-bois
93117
culture
fnac Rosny 2
2 Avenue du Général-de-Gaulle
Rosny-sous-Bois - 93117
fnac noisy-le-grand
270, clos du mont d'est
noisy-le-grand
93160
culture
fnac Noisy-le-Grand
270, Clos du Mont d'Est
Noisy-le-Grand - 93160
fnac aubervilliers
17-21 rue de la gare
aubervilliers
93300
culture
fnac Aubervilliers
17-21 Rue de La Gare
Aubervilliers - 93300
fnac parinor
centre commercial régional o'parinor
aulnay-sous-bois
93600
culture
fnac Parinor
Centre commercial régional O'Parinor
Aulnay-sous-Bois - 93600
fnac créteil
avenue du général de gaulle
créteil
94012
culture
fnac Créteil
Avenue du Général de Gaulle
Créteil - 94012
fnac aéroport orly sud
aéroport d'orly aérogare sud
orly
94310
culture
fnac Aéroport Orly Sud
Aéroport d'Orly Aérogare Sud
Orly - 94310
fnac aéroport orly ouest
aéroport d'orly aérogare ouest
orly
94310
culture
fnac Aéroport Orly Ouest
Aéroport d'Orly Aérogare Ouest
Orly - 94310
fnac thiais
39, rue de la résistance
thiais
94320
culture
fnac Thiais
39, rue de la résistance
Thiais - 94320
fnac cergy
avenue des 3 fontaines
cergy
95014
culture
fnac Cergy
Avenue des 3 Fontaines
Cergy - 95014
fnac herblay
zac des copistes 9 mail des copistes
herblay
95220
culture
fnac Herblay
ZAC des copistes 9 mail des Copistes
Herblay - 95220
fnac aéroport roissy cdg
aéroport roissy cdg terminal
roissy-en-france
95700
culture
fnac Aéroport Roissy CDG
Aéroport Roissy CDG Terminal
Roissy-en-France - 95700
