La marque Zara


ZARA est une marque de prêt à porter espagnole pour femmes, hommes et enfants. Elle propose également des produits cosmétiques et des accessoires. Lancé en 1963 par Amancio Ortega, la chaîne de magasins ZARA rassemble aujourd’hui près de 2.000 boutiques, réparties dans plus de 80 pays. Enseigne phare du groupe Inditex (détenant aussi Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Uterqüe, Pull and Bear, ZARA Home, Stradivarius et TEMPE), ZARA se présente aujourd’hui comme l’un des acteurs majeurs du monde de la mode et de l’habillement à l’international. 

Histoire de ZARA

La Naissance d’un concept à La Corogne 

A l’origine du géant qu’est aujourd’hui ZARA se trouve Amancio Ortega, un Espagnol pure souche, habitant de La Corogne, au nord-ouest de la péninsule ibérique. Modeste fils de cheminot, il arrête ses études à 13 ans et devient livreur. Un jour, alors qu’il réalise son tour de livraisons quotidiennes, Amancio Ortega tombe en arrêt devant la robe d’une boutique de luxe. Au-delà de l’image véhiculée par la marque, c’est la pièce en elle-même qu’il affectionne. L’idée lui vient alors de reproduire le modèle à l’identique pour l’offrir à sa fiancée. Le concept de ZARA est né : proposer une ligne de vêtements qui s’inspirent du prêt à porter de luxe, mais à des tarifs accessibles à tous

En 1963, Amancio Ortega ouvre son premier atelier de confection. Il propose exclusivement des pyjamas et robes de chambres, mais garde l’idée de produits haut de gamme à des prix accessibles. Dans la confection des produits, Amancio Ortega est aidé de sa femme Rosalia, de son frère Antonio et de sa belle-sœur Franca. Nous sommes au début de l’année 1960, et rien ne laisse présager que 50 ans plus tard, la société dégagerait plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires.

La première boutique et le développement européen


Douze ans s’écoulent en effet pendant lesquels la famille Ortega peinera à développer sa marque et son concept. Il faudra attendre 1975 pour que ZARA ouvre sa première boutique, toujours à La Corogne. 350m2 de surface, en plein cœur de la principale rue commerçante de La Corogne. Amancio Ortega y applique sa recette miracle. Il s’inspire de ce que font les principaux créateurs du moment et propose des produits quasi-identiques à des prix bien moins élevés.

Les années passent, ZARA poursuit son expansion en Espagne, et bientôt au Portugal où Amancio Ortega ouvre sa première boutique en 1988. Mais c’est en 1984 qu’un autre trait majeur de l’ADN de ZARA voit le jour. Constatant que le consumérisme ne cesse de se poursuivre en Europe occidentale, Amancio Ortega décide de faire entrer ZARA dans ce qu’on appelle aujourd’hui la fast-fashion. Il veut proposer de nouveaux modèles toutes les deux semaines en vitrine, afin d’encourager ses clients à revenir le plus régulièrement possible. Il se refuse à utiliser la publicité : la meilleure de ses publicités étant son magasin et la satisfaction de ses clients. Le pari est gagnant. A force de collections sans cesses renouvelées, ZARA parvient à gagner une clientèle régulière et fidèle


La Consécration parisienne et le développement extra-européen


En 1990, ZARA pose ses valises à Paris : sur la place de l’Opéra, à deux pas des Galeries Lafayette et des grandes enseignes de luxe de la place Vendôme. A la sortie des défilés parisiens, les modèles se ruent chez ZARA, nouvelle attraction des parisiens au début des années 1990. En prenant place dans la capitale européenne de la mode, ZARA s’affirme définitivement comme un leader de la mode internationale. Depuis son développement n’a cessé de s’étendre. En 2017, ZARA compte 313 magasins en Espagne, 193 en Chine, 128 en France, 100 au Japon et en Italie. Au total : près de 2.000 boutiques dans plus de 80 pays
En 2018, ZARA fait office de modèle de réussite à l’international. Chaîne de production parfaitement maîtrisée, collections sans cesse renouvelées, innovations régulières dans l’expérience client. ZARA réussit dans tous les domaines. En avril dernier 2018, ZARA annonce se lancer dans la réalité augmentée en magasins.

ZARA Collection printemps / été 2018 

Concept et Collections de ZARA

Le concept et la réussite exceptionnelle de ZARA s’appuient sur trois socles. 

La Fast-Fashion

ZARA est la reine absolue de la fast-fashion. C’est un trait inhérent à son ADN : ZARA propose sans cesse de nouvelles collections. L’idée est que chaque fois qu’un client se rend en magasin, il y découvre une nouvelle ligne de produits et des collections renouvelées. L’enseigne a été précurseur dans ce modèle de développement. Bien que d’autres enseignes ont tenté de l’adopter, peu sont celles à avoir réussi avec le même brio. La force de frappe de ZARA, la proximité de ses ateliers de production (essentiellement basés en Espagne, au Portugal et au Maroc) permet à la firme de concevoir, produire et présenter en magasin un produit en seulement 15 jours.

La Mode accessible à tous 

Zara veut proposer des produits tendance accessible à bas prix. Pour ce faire, elle s’inspire des tendances des grands créateurs de mode pour proposer des pièces dans un style comparable. Accusé à ses débuts de contrefaçon par les enseignes de mode du monde entier, ZARA a acquis une telle notoriété aujourd’hui que son modèle de conception n’est plus remis en cause. 

Le Refus de la Publicité traditionnelle

Contrairement à de multiples sociétés de prêt à porter qui dépensent des millions de dollars dans des partenariats avec des célébrités du monde du sport, du cinéma ou encore de la musique, ZARA s’est toujours refusée de se conformer à ce mode de communication. Bien sûr, ZARA communique sur diverses plateformes comme les réseaux sociaux. Toutefois, la marque espagnole n’a pas de démarche publicitaire de masse comme pourrait l’avoir ses concurrents, notamment son concurrent principal : H&M. 

Contacter ZARA

Vous souhaitez entrer en contact avec le service client, le service consomamteur, le service après-vente ou encore le service communication de ZARA ? Il existe de multiples moyens d’entrer en contact avec ZARA : téléphone, mail, courriers ou réseaux sociaux. Retrouvez les différents moyens de contacter ZARA

E-commerce

Le site e-commerce Zara

A propos du site ecommerce de ZARA

Initialement, ZARA était peu présent sur Internet. L’absence de campagne publicitaire qui caractérise sa communication orientait naturellement ses ventes vers des ventes en magasin au dépens des ventes en ligne. 

Toutefois, depuis 2010, ZARA a accéléré son développement sur Internet et propose un site ecommerce particulièrement riche. En mars 2018, Le Monde indiquait notamment que 10% du chiffre d’affaires de la marque était réalisé par les ventes en ligne

Sur son site Internet, ZARA propose l’ensemble des collections magasins, ainsi que certaines pièces exclusivement destinées à la vente en ligne. 


Tout ZARA à portée de clic 


Catalogue Zara

Le catalogue Zara


Les Points de Vente

Zara - NICE
10, JEAN MEDECIN
Nice - 06000
Zara - CANNES
90-94, RUE D'ANTIBES
Cannes - 06400
Zara - CANNES
9, RUE D'ANTIBES
Cannes - 06400
Zara - SAINT LAURENT DU VAR
Quart lac
Saint-Laurent-du-Var - 06700
Zara - MARSEILLE
57, RUE SAINT FERREOL
Marseille - 13001
Zara - CENTRE BONNEVEINE
112, AVENUE DE HAMBOURG
Marseille - 13008
Zara - Centre Commercial Prado
41, boulevard Michelet
Marseille - 13008
Zara - Centre le Valentine
ROUTE DE LA SABLIERE
Marseille - 13011
Zara - C.C. Grand Littoral
11, RUE SAINT ANTOINE
Marseille - 13015
Zara - LES ALLES PROVENCALES
205, AVENUE GIUSEPPE VERDI
Aix-en-Provence - 13100
Zara - Avant Cap
6, CHEMIN DEPARTEMENTALE
Marseille - 13480
Zara - CAEN
11, RUE DE STRASBOURG
Caen - 14000
Zara -GALERIE CHAMP DE MARS
PLACE DU CHAMP DE MARS
Angoulême - 16000
Zara - LA TOISON D'OR
LA TOISON D'OR - 8, PLACE DE LA TONNELLE
Dijon - 21000
Zara - VALENCE
17, RUE VICTOR HUGO
Valence - 26000
Zara - BREST
18-20, RUE JEAN JAURES
Brest - 29200
Zara - NIMES
5, RUE DU GENERAL PERRIER
Nîmes - 30000
Zara - TOULOUSE
25-27, ALSACE LORRAINE
Toulouse - 31000
Zara - TOULOUSE
47, ALSACE LORRAINE
Toulouse - 31000
Zara - ESPACE SAINT GEORGES
51, BIS RUE REMPARD SAINT-ETIENNE
Toulouse - 31000
Zara - TOULOUSE
ROUTE DE MURET
Roques - 31120
Zara - SAINT ORENS
5, ALLEE CHAMPS PINSONS
Saint-Orens - 31650
Zara - C.C. LABEGE 2
LA GRANDE BORDE
Toulouse - 31670
Zara - BLAGNAC
2, ALLEE EMILE ZOLA
Toulouse - 31700
Zara - BORDEAUX
25, RUE SAINTE-CATHERINE
Bordeaux - 33000
Zara - MERIADECK
RUE CLAUDE BONNIER
Bordeaux - 33000
Zara - C.C. BORDEAUX LAC
QUARTIER DU LAC
Bordeaux - 33080
Zara - RIVES D'ARCINS
CENTRE COMMERCIAL LES RIVES D'ARCINS
Bègles - 33130
Zara - MERIGNAC SOLEIL
17, AVENUE DE LA SOMME
Mérignac - 33700
Zara - ODYSSEUM
2, PLACE DE LISBONNE
Montpellier - 34000
Zara - POLYGONE
1, RUE DES PERTUISANES
Montpellier - 34000
Zara - RENNES
5, QUAI LAMARTINE
Rennes - 35000
Zara - L'HEURE TRANQUILLE
59, AVENUE MARCEL MERIEUX
Tours - 37000
Zara - TOURS
72, ROUTE NATIONALE
Tours - 37000
Zara - GRENOBLE
2, ALSACE LORRAINE
Grenoble - 38100
Zara - GRENOBLE
222, GRANDE PLACE
Grenoble - 38100
Zara - SAINT ETIENNE
26, PLACE DU PEUPLE
Saint-Étienne - 42000
Zara - NANTES
8, RUE DU CALVAIRE
Nantes - 44000
Zara - C.C. ATLANTIS
PLACE MAGELLAN
Nantes - 44100
Zara - SAINT NAZAIRE
6, RUE FRANÇOIS MARCEAU
Saint-Nazaire - 44600
Zara - ORLEANS
2, RUE NICOLAS COPERNIC
Orléans - 45000
Zara - ANGERS
26, RUE LENEPVEU
Angers - 49000
Zara - ESPACE ANJOU
75, AVENUE MONTAIGNE
Angers - 49000
Zara - REIMS
47, RUE DE VESLE
Reims - 51100
Zara - NANCY
16-24, RUE SAINT GEORGES
Nancy - 54400
Zara - LORIENT
11, QUAI DES INDES
Lorient - 56100
Zara - METZ
12, RUE SARPENOISE
Metz - 57000
Zara - THIONVILLE - GERIC
RUE DU MAILLET
Thionville - 57127
Zara - LILLE
16-20, GENERAL DE GAULLE
Lille - 59000
Zara - EURALILLE
100, CENTRE COMMERCIAL EURALILLE
Lille - 59000
Zara - VALENCIENNES
12, RUE DE LA HALLE
Valenciennes - 59300
Zara - ENGLOS
352, ROUTE NATIONALE
Englos - 59320
Zara - LE CENTRE V2
QUARTIER HOTEL DE VILLE
Villeneuve-d'Ascq - 59650
Zara - LILLE
36-38, RUE BETHUNE
Lille - 59800
Zara - BOULOGNE-SUR-MER
39, RUE VICTOR HUGO
Boulogne-sur-Mer - 62200
Zara - COQUELLES
1001, BOULEVARD DU KENT
Coquelles - 62231
Zara - SAINT OMER
39, RUE DE DUNKERQUE
Saint-Omer - 62500
Zara - NOYELLES GODAULT
RN 43
Noyelles-Godault - 62950
Zara - CENTRE JAUDE
18, RUE D'ALLAGNAT
Clermont-Ferrand - 63000
Zara - CLERMONT FERRAND - NACARAT
BOULEVARD SAINT JEAN - Z.I. LE BREZET
Clermont-Ferrand - 63100
Zara - PAU
22, RUE DU MARECHAL FOCH
Pau - 64000
Zara - STRASBOURG
24, PLACE DES HALLES
Strasbourg - 67000
Zara - STRASBOURG
31, PLACE KLEBER
Strasbourg - 67000
Zara - STRASBOURG
1, ROUTE DE RHIN
Strasbourg - 67100
Zara - MULHOUSE
70, RUE DU SAUVAGE
Mulhouse - 68100
Zara - LYON
56, RUE DE PDT. EDOUARD HERRIOT
Lyon - 69001
Zara - LYON
71-73, RUE DE LA REPUBLIQUE
Lyon - 69002
Zara - LYON
17, RUE DU DOCTEUR BOUCHUT
Lyon - 69003
Zara - ECULLY
centre cial Pérollier Carrefour
Écully - 69130
Zara - LE MANS
33, RUE DES MINIMES
Le Mans - 72000
Zara - ANNECY
13, RUE DE LA POSTE
Annecy - 74000
Zara - LES HALLES
FORUM DES HALLES - 101, PORTE BERGER
Paris - 75001
Zara - PARIS
15, RUE DU PONT NEUF
Paris - 75001
Zara - PARIS
374, RUE SAINT-HONORE
Paris - 75001
Zara - PARIS
88, RUE DE RIVOLI
Paris - 75004
Zara - PARIS
140, RUE RENNES
Paris - 75006
Zara - PARIS
45, RUE DE RENNES
Paris - 75006
Zara - MARCHE SAINT GERMAIN DES PRES
14, RUE LOBINEAU
Paris - 75006
Zara - PARIS
53-59, RUE DE SEVRES
Paris - 75007
Zara - PARIS
44, AVENUE DES CHAMPS-ELYSEES
Paris - 75008
Zara - PARIS
38-40, AVENUE DES CHAMPS-ELYSEES
Paris - 75008
Zara - PARIS
18, BOULEVARD DES CAPUCINES
Paris - 75009
Zara - PARIS
39-41, BOULEVARD HAUSSMANN
Paris - 75009
Zara - PARIS - GALERIES LAFAYETTE
40, BOULEVARD HAUSSMAN
Paris - 75009
Zara - PARIS - PASSAGE DU HAVRE
109, RUE SAINT LAZARE
Paris - 75009
Zara - Italie II
30, Place d'Italie
Paris - 75013
Zara - PARIS
14, GENERAL LECLERC
Paris - 75014
Zara - PARIS
13-15-17, RUE DU COMMERCE
Paris - 75015
Zara - PARIS
28-32, RUE VICTOR HUGO
Paris - 75016
Zara - PARIS
57, RUE DE PASSY
Paris - 75016
Zara - ROUEN
79-85, RUE DES CARMES
Rouen - 76000
Zara - LE HAVRE
70, DOCK VAUBAN
Le Havre - 76600
Zara - C.C. Carré Senart
47, PLACE CENTRALE
Lieusaint - 77127
Zara - VILLIERS EN BIERE
DAMMARIE LES LYS
Villiers-en-Bière - 77190
Zara - SERRIS
14, COURS DU DANUBE
Serris - 77700
Zara - RAMBOUILLET - BELAIR
RN 10
Rambouillet - 78120
Zara - VELIZY - VELIZY 2
2, AVENUE DE L'EUROPE
Vélizy-Villacoublay - 78140
Zara - PARLY 2
AVENUE CHARLES DE GAULLE
Le Chesnay - 78150
Zara - GRAND PLAISIR
AVENUE SAINT GERMAIN
Plaisir - 78370
Zara - TOULON
RUE DU MÛRIER
Toulon - 83000
Zara - C.C. GRAND VAR
CENTRE COMERCIAL GRAND VAR
Toulon - 83130
Zara - AVIGNON
25, RUE DE LA REPUBLIQUE
Avignon - 84000
Zara - MISTRAL 7
7, ROUTE NATIONALE
Avignon - 84000
Zara - AVIGNON NORD
ZONE INDUSTRIELLE SAINT TROQUET
Le Pontet - 84130
Zara - C.C. LES CORDELIERS
4, RUE HENRI OUDIN
Poitiers - 86000
Zara - BOULOGNE BILLANCOURT
5, RUE TONY GARNIER
Boulogne-Billancourt - 92100
ZARA - So Ouest
Centre Commercial So Ouest
31 rue d'Alsace
Levallois Perret - 92300
Zara - COLOMBES
27-29, RUE SAINT DENIS
Colombes - 92700
Zara - C.C. Les 4 Temps
15, PARVIS DE LA DEFENSE
Puteaux - 92800
Zara - C.C. Les 4 Temps
15, PARVIS DE LA DEFENSE
Puteaux - 92800
Zara - C.C. ROSNY 2
AVENUE DU GENERAL DE GAULLE
Rosny-sous-Bois - 93110
Zara - ARCADES SHOPPING SUR MARNE
1, NIVEAU
Noisy-le-Grand - 93160
Zara - C.C. LE MILLENAIRE
23, RUE MADELEINE VIONNET
Aubervilliers - 93200
Zara - C.C. PARINOR
LE HAUT DE GALY
Aulnay-sous-Bois - 93600
Zara - CRETEIL SOLEIL
Centre Commercial Creteil Soleil
Créteil - 94000
Zara - C.C. LA VACHE NOIRE
PLACE DE LA VACHE NOIRE
Arcueil - 94110
Zara - BELLE EPINE
Centre Commercial Belle Epine
Thiais - 94320