Comment réinventer l’expérience-client en matière de téléphonie mobile ? Orange semble avoir des pistes. L’opérateur orange a inauguré son tout premier Smart Store à Paris. Un “Smart Store” ? Oui. Il s’agit d’une nouvelle boutique qui s’inscrit dans le projet Essentials 2020 de l’opérateur.

En fait, c’est une boutique présentée comme un concept de store scénarisé mettant en scène les services et les produits d’Orange. “Ce nouveau concept Smart Store est pensé comme une invitation à l’expérience, un lieu d’incitation et de découverte où le client se sente comme chez lui, pour se projeter encore mieux dans ces nouveaux usages numériques”, a déclaré Stéphane Richard, le PDG d’Orange.

Dans cette optique, plusieurs “univers” seront donc accessibles aux (futurs) clients dans le Smart Store : “en déplacement”, “Maison”, “Bien-être”, “Travail”. L’objectif est de permettre aux consommateurs de mieux définir leurs besoins et de mieux les satisfaire à travers des produits et services “mis en scène” en fonction des univers cités plus haut. Outre la téléphonie et l’Internet, Orange cherche également à promouvoir ses services de domotique à travers son nouveau Smart Store.

Cette nouvelle boutique unique en son genre n’est qu’une expérimentation. S’il y a succès, Orange compte la généraliser à hauteur de 30% de ses points de vente d’ici 3 ans.